Konfigurera en chattmall för Webex Contact Center
Med Webex Contact Center kan du bädda in en förkonfigurerad chattmall för webbplatsen som du använder för att interagera med kunderna. Du kan samla in kunders kommentarer och integrera virtuella agenter med chattmallen. Du kan anpassa stil och utseende för chattfönstret, kundinformationen och kommentarsformuläret.
Innan du börjar
Startadresser är den första målsidan för alla kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet skickar kontakten till en agent baserat på routningsstrategin som är angiven för en startadress.
Du kan konfigurera en chattmall för varje startadress. Mer information finns i avsnittet Startadress och köer i kapitlet Reservering i följande plattformsguider:
-
Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center
-
Konfigurations- och administrationsguide för Cisco Webex Contact Center 1.0
Endast kunder vars organisation har etablerats på en befintlig klassisk plattform kan konfigurera en chattmall för sitt kontaktcenter.
1 |
Logga in i kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
2 |
I navigeringsfönstret till vänster, i avsnittet Tjänster , klickar du på . |
3 |
Välj ett av följande alternativ:
Guiden Chattmall visas i guiden. |
4 |
På sidan Definiera mall:
|
5 |
På sidan Proaktiv uppmaning, stängt:
Proaktiv uppmaning visas inte utanför arbetstid eller när agenterna inte är tillgängliga för att hjälpa dig. |
6 |
På sidan Kundinformation, knacka på varje fält på kortet Förhandsgranskning och ändra attributen. Kunden använder dessa attribut för att fylla i formuläret. Det är obligatoriskt att ange minst en kategori i avsnittet Typattribut som kunderna kan välja i listrutan. |
7 |
På sidan Virtuell agent:
|
8 |
På sidan Anpassning och identitet, Statusmeddelanden:
|
9 |
På sidan Feedback anger du Etikett och tipstext på kortet Attribut för att få kundfeedback. |
10 |
På sidan Klar knackar du på Slutför. När du är klar med konfigureringen av chattmallen visas ett kodavsnitt. Om du vill använda den nyligen konfigurerade chattmallen på organisationens webbplats kan du kopiera och klistra in koden inom HTML-taggen i Du kan stängs kodavsnittet och hämta det senare från sidan . |