Configurar um modelo de chat para Webex Central de contato
O Webex Contact Center e o Cisco Webex Control Hub permitem que você incorpore um modelo de bate-papo pré-configurado em seu website, que pode ser usado para interagir com seus clientes. Você pode capturar o feedback do cliente, bem como a integração de agentes virtuais com o modelo de bate-papo. Você pode personalizar a aparência da janela de bate-papo e o formulário de comentários e informações do cliente.
Antes de começar
Pontos de Entrada são o local inicial de recepção de todos os tipos de chamada no Webex Contact Center. O sistema envia o contato a um agente com base na estratégia de roteamento que é definida para um ponto de entrada.
Você pode configurar um modelo de bate-papo para cada ponto de entrada. Para mais informações, consulte a seção Ponto de Entrada e Filas no capítulo Provisionamento nos seguintes guias da plataforma:
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Guia de Configuração e Administração da Cisco Webex Contact Center
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Guia de Configuração e Administração do Cisco Webex Contact Center 1.0
Apenas clientes cuja organização é provisionada em uma plataforma Classic existente podem configurar um modelo de chat para a central de contatos.
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Inicie a sessão na organização do cliente na página https://admin.webex.com. |
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No painel de navegação à esquerda, na seção Serviços, clique em Central de Contatos |
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Escolha uma das seguintes opções:
O sistema exibe o assistente de Modelo de chat. |
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Na página Definir Modelo:
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Na página Prompt Proativo, Off-Hours:
O aviso pró-ativo não é exibido durante as horas ou os agentes não estão disponíveis para ajudar. |
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Na página Informações do cliente, clique em cada um dos campos no cartão Visualizar e modifique os atributos. O cliente usa esses atributos para preencher o formulário. É obrigatório digitar pelo menos uma categoria na seção Atributos de Tipo para que os clientes a categoria na lista suspensa. |
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Na página Agente Virtual:
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Na página Marca e Identidade, Mensagens de Status:
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Na página Feedback, digite Rótulo e Texto de dicas no cartão Atributos para receber feedback do cliente. |
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Na página Concluído, clique em Concluir. Depois que você configurar o modelo de bate-papo, será exibido um snippet de código. Para usar o novo modelo de bate-papo configurado no website da sua organização, você pode copiar e colar o código snippet nas tags HTML Você pode fechar o snippet de código e baixá-lo mais tarde na página . |