Konfigurieren einer Chatvorlage für Webex Contact Center
Mit Webex Contact Center können Sie eine vorkonfigurierte Chat-Vorlage in Ihre Website einbetten, die Sie für die Interaktion mit Ihren Kunden verwenden können. Sie können mit der Chat-Vorlage Kundenfeedback erfassen und virtuelle Agenten integrieren. Sie können das Erscheinungsbild des Chat-Fensters, die Kundendaten und das Feedback-Formular anpassen.
Bevor Sie beginnen:
Einstiegspunkte sind die erste Anlaufstelle für alle Kanaltypen in Webex Contact Center. Das System sendet den Kontakt basierend auf der für einen Einstiegspunkt festgelegten Weiterleitungsstrategie an einen Agenten.
Sie können für jeden Einstiegspunkt eine Chat-Vorlage konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Einstiegspunkt und Warteschleifen im Kapitel Bereitstellung in folgenden Plattformhandbüchern:
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Cisco Webex Contact Center-Einrichtung und Administratorhandbuch
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Cisco Webex Contact Center 1.0-Einrichtung und Administratorhandbuch
Nur Kunden, deren Organisation auf einer vorhandenen Classic-Plattform bereitgestellt wurde, können eine Chat-Vorlage für ihr Contact Center konfigurieren.
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Melden Sie unter https://admin.webex.com bei der Kundenorganisation an. |
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Klicken Sie im Navigationsbereich links im Abschnitt Services auf . |
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Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
Das System zeigt Assistenten für Chat-Vorlagen an. |
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Gehen Sie im Bildschirm Vorlage definieren wie folgt vor:
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Gehen Sie auf der Seite Proaktive Aufforderung, Außerhalb der Geschäftszeiten wie folgt vor:
Die proaktive Aufforderung wird außerhalb der Geschäftszeiten, oder wenn kein Agent zur Unterstützung verfügbar ist, nicht angezeigt. |
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Klicken Sie auf der Seite Kundeninformationen auf die einzelnen Felder auf der Karte Vorschau und ändern Sie die Attribute. Der Kunde verwendet diese Attribute beim Ausfüllen des Formulars. Sie müssen mindestens einen Kategorie-Eintrag im Abschnitt Typattribute eingeben, den die Kunden bei der Auswahl aus der Dropdown-Liste auswählen können. |
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Gehen Sie auf der Seite Virtueller Agent wie folgt vor:
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Gehen Sie auf der Seite Branding and Identity, Status Messages (Branding und Identität, Statusmeldungen) wie folgt vor:
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Geben Sie auf der Seite Feedback auf der Karte „Attribute“ Bezeichnung und Hinweistext ein, um Kundenfeedback zu erhalten. |
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Klicken Sie auf der Seite Fertig auf Fertigstellen. Nachdem Sie die Konfiguration der Chat-Vorlage erfolgreich abgeschlossen haben, wird ein Codeausschnitt angezeigt. Um die neu konfigurierte Chat-Vorlage auf der Website Ihrer Organisation zu verwenden, können Sie den Codeausschnitt aus dem HTML-Tag Sie können den Codeausschnitt schließen und ihn später von der Seite herunterladen. |