設定 Webex コンタクトセンター
のチャットテンプレート を設定します。Webex Contact Center を使用すると、事前に設定されたチャットテンプレートをウェブサイトに埋め込むことができます。これを使用して顧客とのやり取りを行うことができます。 顧客フィードバックを取得したり、仮想エージェントとチャットテンプレートを統合することができます。 チャットウィンドウ、顧客情報、およびフィードバックフォームの外観と操作性をカスタマイズできます。
はじめる前に
エントリポイントは、Webex Contact Center でのすべてのチャネルタイプの最初のランディングプレイスです。 システムは、エントリポイントに設定されたルーティング戦略に基づいてエージェントに連絡先を送信します。
エントリポイントごとに 1 つのチャットテンプレートを設定できます。 詳細については、次のプラットフォームのガイドの「プロビジョニング」の章にある「エントリポイントとキュー」の項を参照してください。
組織が既存の従来型プラットフォームでプロビジョニングされている顧客のみが、コンタクトセンターのチャットテンプレートを設定できます。
1 |
https://admin.webex.com から顧客組織にログインします。 |
2 |
[ サービス ] セクションの左側にあるナビゲーションペインから、[ にアクセスできます。 |
3 |
次のいずれかのオプションを選択します。
システムは [チャットテンプレート(Chat Template)] ウィザードを表示します。 |
4 |
[Define Template(テンプレートの定義)] ページで、次の手順を実行します。
|
5 |
[Proactive Prompt, Off-Hours(プロアクティブプロンプト、就業時間外] ページで、次の手順を実行します。
営業時間外やエージェントが支援を提供できない時間帯は、プロアクティブプロンプトがポップアップしません。 |
6 |
[顧客情報(Customer Information)] ページで、[プレビュー(Preview)] カードの各フィールドをクリックし、属性を変更します。 顧客はこれらの属性を使用してフォームを入力します。 顧客がドロップダウンメニューから選択するカテゴリを 1 つ以上 [属性タイプ(Type Attributes)] セクションに入力する必要があります。 |
7 |
[仮想エージェント(Virtual Agent)] ページで、次の手順を実行します。
|
8 |
[Branding and Identity, Status Messages(ブランディングとアイデンティティ、ステータスメッセージ)] ページで、次の手順を実行します。
|
9 |
[フィードバック(Feedback)] ページで、属性カードの [ラベル(Label)] および [ヒントテキスト(Hint Text)] を入力し、顧客からのフィードバックを受け取ります。 |
10 |
[完了(Done)] ページで、[終了(Finish)] をクリックします。 チャットテンプレートを正常に設定すると、コードスニペットが表示されます。 組織のウェブサイトで新しく設定したチャットテンプレートを使用するには、ウェブページのソースファイルの コードスニペットを閉じて、後で ページからダウンロードできます。 |