Webex コンタクトセンター
の仮想エージェントの設定仮想エージェントは、コンタクトセンターの顧客にリアルタイムの会話体験を提供します。 この記事を使用して、Control Hub で仮想エージェントを設定します。
この記事は、Google Dialogflow ES と統合されたクラシック プラットフォームを使用する顧客にのみ適用されます。
はじめる前に
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https://admin.webex.comの顧客のビューから、サービスを選択します。 |
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コンタクトセンター カードで に移動します。 |
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をクリックします。 |
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[続行する前にページ設定フローエージェントを作成] ページで、次のいずれかのオプションを選択します。
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5 |
[次へ(Next)] をクリックします。 |
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一意の名前を付ける ページで、次の情報を入力します:
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[次へ(Next)] をクリックします。 |
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[ダイアログ インテグレーションの完了] ページで、認証キーをアップロードして、[検証] をクリックし、[次へ] をクリックします。 Google Cloud Platform サービスアカウントから認証キーを JSON ファイルとしてダウンロードする必要があります。 詳細は https://cloud.google.com/dialogflow/docs/を参照してください。 |
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(オプション) 仮想エージェント アバター ページで、ご利用の仮想エージェントのアバター画像をアップロードして [ 次へ] をクリックします。。 |
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[完了] ページで、[終了] をクリックして仮想エージェントを作成します。 機能ページには、新しく作成された仮想エージェントカードが表示されます。 カード上の 使用中 ラベルには、この仮想エージェントを使用するチャットテンプレートの数が表示されます。 ラベルは仮想エージェントがゼロであることを示しています。
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