Configurar un agente virtual para Webex Contact Center
El agente virtual es una experiencia conversacional en tiempo real para los clientes de su centro de contacto. Use este artículo para configurar el agente virtual en el Centro de control.
Este artículo es aplicable solo a los clientes que utilizan la plataforma Classic integrada con Google Dialogflow ES.
Antes de comenzar
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En la vista de cliente en https://admin.webex.com, seleccione Services (Servicios). |
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En la tarjeta Centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos |
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Haga clic en (Agente virtual). |
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En la página Crear un agente de Dialogflow antes de continuar , elija una de las siguientes opciones:
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Haga clic en Next (Siguiente). |
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En la página Proporcionar un nombre único, proporcione la siguiente información:
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Haga clic en Next (Siguiente). |
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En la página Integración completa del diálogo, cargue la clave de autenticación eligiendo el archivo JSON, haga clic en Validar y, a continuación, haga clic en Siguiente . Debes descargar una clave de autenticación como archivo JSON desde tu cuenta de servicio de Google Cloud Platform. Para obtener más información, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
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(Opcional) En la página Avatar del agente virtual, cargue una imagen de avatar para el agente virtual y haga clic en Siguiente. |
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En la página Listo , haga clic en Finalizar para crear el agente virtual. La página Características muestra la tarjeta de agente virtual recién creada. La etiqueta En uso de la tarjeta muestra el número de plantillas de chat en las que se utiliza este agente virtual. La etiqueta muestra cero para los nuevos agentes virtuales.
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