Konfigurowanie agenta wirtualnego dla Webex Contact Center
Wirtualny agent to doświadczenie konwersacyjne w czasie rzeczywistym dla klientów centrum kontaktowego. Ten artykuł służy do konfigurowania agenta wirtualnego w centrum sterowania.
Ten artykuł dotyczy tylko klientów korzystających z klasycznej platformy zintegrowanej z Google Dialogflow ES.
Zanim rozpoczniesz
1 |
W widoku klienta na stronie https://admin.webex.com wybierz Usługi. |
2 |
Na karcie Contact Center wybierz pozycję Ustawienia dzierżawy > |
3 |
Kliknij kolejno: . |
4 |
Na stronie Utwórz agenta Dialogflow przed kontynuowaniem wybierz jedną z następujących opcji:
|
5 |
Kliknij przycisk Dalej. |
6 |
Na stronie Podaj unikatową nazwę podaj następujące informacje:
|
7 |
Kliknij przycisk Dalej. |
8 |
Na stronie Pełna integracja dialogu przekaż klucz uwierzytelniania, wybierając plik JSON, kliknij przycisk Sprawdź poprawność, a następnie kliknij przycisk Dalej. Klucz uwierzytelnienia musisz pobrać jako plik JSON z konta usługi Google Cloud Platform. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Opcjonalnie) Na stronie Awatar agenta wirtualnego prześlij obraz awatara agenta wirtualnego i kliknij przycisk Dalej. |
10 |
Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ , aby utworzyć agenta wirtualnego. Na stronie Funkcje zostanie wyświetlona nowo utworzona karta agenta wirtualnego. Etykieta W użyciu na karcie pokazuje liczbę szablonów czatu, w których używasz tego wirtualnego agenta. Etykieta pokazuje zero dla nowych agentów wirtualnych.
|