本文仅适用于使用与 Google Dialogflow ES 集成的经典平台的客户。

开始之前

构建提供 自动响应的对话流 代理。
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https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务

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在联系人中心卡片上 ,选择 租户设置 > 集成 > 功能

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单击新建 > 虚拟客服 > 虚拟客服

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在“ 在继续之前 创建对话流代理”页中,选择以下选项之一:

  • 否,我没有预配置的 Dialogflow 代理:允许您下载示例代理,然后导入和自定义代理。
  • 是的,我有一个预配置的 Dialogflow 代理:允许您下载 具有升级意图(用于将客户交互升级到代理)和已处理意图(结束虚拟代理与客户交互并将其标记为已完成)的Intents.zip 文件。
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单击下一步

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在“ 提供唯一名称 ”页中,提供以下信息:

  • 为虚拟代理提供唯一名称:输入虚拟代理的唯一名称。 这是必填字段。 确保在流设计器中对虚拟代理活动使用相同的名称。
  • 提供 Dialogflow 项目 ID:(可选)使用联系人中心 AI 由 Google Cloud 订阅输入客户 Dialogflow 项目 ID 。 如果未指定项目 ID,则使用 JSON 密钥中服务帐户中的项目 ID。

    此字段仅适用于 OEM 客户。 某 OEM 客户订阅由 Google Cloud 提供支持的联络中心 AI 帐户,以使用来自 Cisco 创建的 Google Cloud Projects (GCP) 的语音机器人和聊天机器人。

  • 提供对话流区域标识:(可选)输入同一区域中合理化和数据驻留的区域标识。 如果您尚未指定区域 ID,则默认区域为 全局区域。 如果未输入有效的区域 ID,则可能会出现API错误。 有关支持的区域 ID 的更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/es/docs/how/region
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单击下一步

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在“ 完成对话集成 ”页中,通过选择 JSON 文件上传身份验证密钥,单击“验证” ,然后单击“下一步 ”。

您必须从 Google Cloud 平台服务帐号下载 JSON 文件格式的验证密钥。 有关更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/

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(可选)在 虚拟代理头像 页面上,上传虚拟代理的头像图片,然后单击下一步

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在“完成 ”页面中,单击“完成 以创建虚拟代理。

功能” 页面显示新创建的虚拟代理卡。 卡片上的使用 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板的数量。 对于新虚拟代理,标签显示为零。