为Webex联系人中心配置虚拟代理
虚拟座席是联络中心客户的实时对话体验。 本文在 Control Hub 上配置虚拟代理。
本文仅适用于使用与 Google Dialogflow ES 集成的经典平台的客户。
开始之前
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从 https://admin.webex.com 中的客户视图,选择服务。 |
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在联系人中心卡片上 ,选择 租户设置 |
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单击 。 |
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在“ 在继续之前 创建对话流代理”页中,选择以下选项之一:
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单击下一步。 |
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在“ 提供唯一名称 ”页中,提供以下信息:
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7 |
单击下一步。 |
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在“ 完成对话集成 ”页中,通过选择 JSON 文件上传身份验证密钥,单击“验证” ,然后单击“下一步 ”。 您必须从 Google Cloud 平台服务帐号下载 JSON 文件格式的验证密钥。 有关更多信息,请参阅 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。 |
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(可选)在 虚拟代理头像 页面上,上传虚拟代理的头像图片,然后单击下一步 。 |
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在“完成 ”页面中,单击“完成 ” 以创建虚拟代理。 “ 功能” 页面显示新创建的虚拟代理卡。 卡片上的使用 中 标签显示您使用此虚拟代理的聊天模板的数量。 对于新虚拟代理,标签显示为零。
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