קביעת תצורה של סוכן וירטואלי עבור Webex Contact Center
הסוכן הווירטואלי הוא חוויית שיחה בזמן אמת עבור לקוחות מוקד השירות שלך. השתמש במאמר זה כדי להגדיר את הסוכן הווירטואלי במרכז הבקרה.
מאמר זה רלוונטי רק ללקוחות המשתמשים בפלטפורמה Classic המשולבת עם Google Dialogflow ES.
לפני שאתה מתחיל
1 |
מנקודת מבט של הלקוח ב - https://admin.webex.com, בחר שירותים. |
2 |
בכרטיס Contact Center , בחר . |
3 |
לחץ על . |
4 |
בעמוד יצירת סוכן זרימת דו-שיח לפני שתמשיך , בחר אחת מהאפשרויות הבאות:
|
5 |
לחץ על הַבָּא. |
6 |
בדף ספק שם ייחודי, ספק את המידע הבא:
|
7 |
לחץ על הַבָּא. |
8 |
בדף שילוב דיאלוג מלא, העלה את מפתח האימות על-ידי בחירת קובץ JSON, לחץ על אמת ולאחר מכן לחץ על הבא. עליך להוריד מפתח אימות כקובץ JSON מחשבון השירות שלך ב-Google Cloud Platform. לקבלת מידע נוסף, ראה https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(אופציונלי) בדף אווטר של סוכן וירטואלי, העלה תמונת אוואטאר עבור הסוכן הוירטואלי שלך ולחץ על הבא. |
10 |
בדף סיום , לחץ על סיום כדי ליצור את הסוכן הווירטואלי. הדף תכונות מציג את כרטיס הסוכן הווירטואלי החדש שנוצר. התווית 'בשימוש ' בכרטיס מציגה את מספר תבניות הצ'אט שבהן אתה משתמש בסוכן וירטואלי זה. התווית מציגה אפס עבור סוכנים וירטואליים חדשים.
|