Налаштування віртуального агента для Webex Контакт-центру
Віртуальний агент – це розмова в режимі реального часу для клієнтів вашого контакт-центру. Використовуйте цю статтю, щоб налаштувати віртуального агента на Control Hub.
Ця стаття стосується лише клієнтів, які використовують платформу Classic, інтегровану з Google Dialogflow ES.
Перш ніж почати
1 |
У поданні клієнта в# https://admin.webex.com виберіть Послуги. |
2 |
На картці контакт-центру виберіть . |
3 |
Натисніть . |
4 |
На сторінці «Створити агент діалогового потоку перед тим, як продовжити », виберіть один із наступних варіантів:
|
5 |
Натисніть Next (Далі). |
6 |
На сторінці Надати унікальне ім'я надайте таку інформацію:
|
7 |
Натисніть Next (Далі). |
8 |
На сторінці «Повна діалогова інтеграція » завантажте ключ автентифікації, вибравши файл JSON, натисніть « Перевірити», а потім натисніть « Далі». Ви повинні завантажити ключ автентифікації у вигляді JSON-файлу зі свого облікового запису служби Google Cloud Platform. Для отримання додаткової інформації див. https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Необов'язково.) На сторінці «Аватар віртуального агента» завантажте зображення аватара для свого віртуального агента та натисніть «Далі». |
10 |
На сторінці «Готово » натисніть «Готово », щоб створити віртуального агента. На сторінці «Функції » відображається новостворена картка віртуального агента. Мітка «Використовується » на картці показує кількість шаблонів чатів, де ви використовуєте цього віртуального агента. Мітка показує нуль для нових віртуальних агентів.
|