Configurare un agente virtuale per Webex Contact Center
L'agente virtuale è un'esperienza di conversazione in tempo reale per i clienti del contact center. Utilizzare questo articolo per configurare l'agente virtuale in Control Hub.
Questo articolo è applicabile solo ai clienti che utilizzano la piattaforma Classic integrata con Google Dialogflow ES.
Operazioni preliminari
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Dalla vista cliente in https://admin.webex.com, selezionare Services (Servizi). |
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Nella scheda Contact Center , selezionare . |
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Fare clic su (Agente virtuale). |
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Nella pagina Crea un agente Dialogflow prima di continuare , scegliere una delle seguenti opzioni:
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Fare clic su Avanti. |
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Nella pagina Fornisci un nome univoco specificare le seguenti informazioni:
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Fare clic su Avanti. |
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Nella pagina Integrazione finestra di dialogo completa, caricare la chiave di autenticazione scegliendo il file JSON, fare clic su Convalida e quindi su Avanti. Devi scaricare una chiave di autenticazione come file JSON dal tuo account di servizio Google Cloud Platform. Per ulteriori informazioni, vedere https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Opzionale) Nella pagina Avatar agente virtuale, carica un'immagine avatar per il tuo agente virtuale e fai clic su Avanti . |
10 |
Nella pagina Fine , fare clic su Fine per creare l'agente virtuale. Nella pagina Funzionalità viene visualizzata la scheda agente virtuale appena creata. L'etichetta In uso sulla scheda mostra il numero di modelli di chat in cui si utilizza questo agente virtuale. L'etichetta mostra zero per i nuovi agenti virtuali.
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