為 Webex Contact Center 設定虛擬代理
虛擬座席是聯絡中心客戶的即時對話體驗。 使用本文在 Control Hub 上配置虛擬代理。
本文僅適用於使用與 Google Dialogflow ES 整合的 Classic 平台的客戶。
開始之前
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自 https://admin.webex.com 中的客戶檢視選取服務。 |
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在Contact Center 卡片上,選擇 ”。 |
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點擊 |
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在「 在繼續之前 創建 Dialogflow 座席」頁面中,選擇以下選項之一:
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按下一步。 |
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在「 提供唯一名稱 」頁中,提供以下資訊:
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按下一步。 |
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在“完成對話集成 ”頁中,通過選擇 JSON 檔上傳身份驗證密鑰,按兩下“驗證 ”,然後按兩下 一步“。 您必須從 Google 雲端平台服務帳號中將身份驗證金鑰下載為 JSON 檔案。 有關詳細資訊,請參閱 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/。 |
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(選用) 在虛擬代理頭 像頁面上,上傳虛擬代理的頭像圖片,然後按兩下 一步。 |
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在“完成 ” 頁面中,按兩下“完成 ” 以創建虛擬代理。 功能 頁面顯示新創建的虛擬代理卡。 卡片上的“使用 中”標籤顯示您在其中使用此虛擬代理的聊天範本數量。 對於新的虛擬代理,標籤顯示為零。
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