Konfigurer en virtuel agent til Webex kontaktcenter
Den virtuelle agent er en samtaleoplevelse i realtid for dine kontaktcenterkunder. Brug denne artikel til at konfigurere den virtuelle agent på Control Hub.
Denne artikel gælder kun for kunder, der bruger Classic-platformen, der er integreret med Google Dialogflow ES.
Før du begynder
1 |
Gå til kundevisningen på https://admin.webex.com, og vælg Tjenester. |
2 |
På kortet Kontaktcenter skal du vælge . |
3 |
Klik på . |
4 |
Vælg en af følgende indstillinger på siden Opret en Dialogflow-agent, før du fortsætter :
|
5 |
Klik på Næste. |
6 |
Angiv følgende oplysninger på siden Angiv et entydigt navn :
|
7 |
Klik på Næste. |
8 |
Overfør godkendelsesnøglen på siden Complete Dialogue Integration (Komplet dialogintegration ) ved at vælge JSON-filen, klik på Valider, og klik derefter på Næste. Du skal downloade en godkendelsesnøgle som en JSON-fil fra din Google Cloud Platform Service-konto. Du kan finde flere oplysninger i https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Valgfrit) Overfør et avatarbillede til din virtuelle agent på siden Avatar for virtuel agent, og klik på Næste. |
10 |
Klik på Udfør på siden Udført for at oprette den virtuelle agent. Siden Funktioner viser det nyoprettede Virtual Agent-kort. Etiketten I brug på kortet viser antallet af chatskabeloner, hvor du kan bruge denne virtuelle agent. Etiketten viser nul for nye virtuelle agenter.
|