Konfigurieren eines virtuellen Agenten für Webex Contact Center
Der virtuelle Agent bietet Ihren Contact Center-Kunden ein Echtzeit-Konversationserlebnis. Verwenden Sie diesen Artikel, um den virtuellen Agenten auf dem Control Hub zu konfigurieren.
Dieser Artikel gilt nur für Kunden, die die in Google Dialogflow ES integrierte Classic-Plattform verwenden.
Bevor Sie beginnen:
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Wählen Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com Dienste aus. |
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Wählen Sie auf der Kontaktcenterkarte die Option Mandanteneinstellungen . |
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Klicken Sie auf . |
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Wählen Sie auf der Seite Dialogflow-Agenten erstellen, bevor Sie fortfahren eine der folgenden Optionen aus:
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Geben Sie auf der Seite Geben Sie einen eindeutigen Namen an:
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Klicken Sie auf Weiter. |
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Laden Sie auf der Seite Dialogintegration abschließen den Authentifizierungsschlüssel hoch, indem Sie die JSON-Datei auswählen, klicken Sie auf Validieren und dann auf Weiter. Sie müssen einen Authentifizierungsschlüssel als JSON-Datei aus Ihrem Google Cloud Platform-Dienstkonto herunterladen. Weitere Informationen finden Sie unter https://Cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
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(Optional) Laden Sie auf der Seite "Avatar des virtuellen Agenten" ein Avatarbild für Ihren virtuellen Agenten hoch und klicken Sie auf "Weiter". |
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Klicken Sie auf der Seite "Fertig" auf " Fertig stellen ", um den virtuellen Agenten zu erstellen. Auf der Seite "Funktionen " wird die neu erstellte Karte "virtueller Agent" angezeigt. Die Bezeichnung "Wird verwendet " auf der Karte gibt die Anzahl der Chatvorlagen an, in denen Sie diesen virtuellen Agenten verwenden. Die Bezeichnung für neue virtuelle Agenten zeigt Null an.
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