Настроив виртуального оператора для Webex Contact Center
Виртуальный оператор — это разговор в режиме реального времени для клиентов контакт-центра. Используйте эту статью для настройки виртуального оператора на узлом управления.
Данная статья применима только к пользователям, которые используют классическую платформу, интегрированную с Google Dialogflow ES.
Перед началом настройки
1 |
Из представления пользователя на сайте https://admin.webex.com выберите Службы. |
2 |
На карточке Contact Center выберите . |
3 |
Щелкните . |
4 |
На странице " Создание оператора потока диалогов перед последующим " выберите один из следующих параметров:
|
5 |
Щелкните Далее. |
6 |
На странице " Предоставить уникальное имя " укажите следующие сведения:
|
7 |
Щелкните Далее. |
8 |
На странице "Завершить интеграцию диалога" выгрузите ключ аутентификации, выбрав файл АУТЕНТИФИКАЦИи, нажмите " Проверить", а затем " Далее". Ключ аутентификации необходимо загрузить из учетной записи службы Google Cloud Platform Service в качестве файла АДРЕСНОЙ записи и в формате АДРЕС Дополнительные сведения см. в разделе https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Необязательно) На странице "Аватар виртуального оператора" загрузите изображение аватара для виртуального оператора и нажмите кнопку "Далее" |
10 |
На странице " Готово " щелкните "Готово" , чтобы создать виртуального оператора. Страница " Функции" отображает недавно созданную карту виртуального оператора. Метка «В использовать » на карточке отображается количество шаблонов чатов, для которых вы используете этого виртуального оператора. Для новых виртуальных операторов метка показывает ноль.
|