Configure een virtuele agent voor Webex contact center
De virtuele agent is een real-time gesprekservaring voor klanten in uw contactcenter. Gebruik dit artikel om de virtuele agent op de Control Hub te configureren.
Dit artikel is alleen van toepassing op klanten die het Classic-platform gebruiken geïntegreerd met Google Dialogflow ES.
Voordat u begint
1 |
Selecteer in de klantweergave in https://admin.webex.com de optie Services. |
2 |
Klik op de kaart voor het contactcentrum op Tenantinstellingen |
3 |
Klik op . |
4 |
Kies in de pagina Een dialoogvensterstroomagent maken voordat u verder gaat een van de volgende opties:
|
5 |
Klik op Volgende. |
6 |
Geef de volgende informatie op de pagina Een unieke naam op:
|
7 |
Klik op Volgende. |
8 |
Upload op de pagina Volledige dialoog-integratie de verificatiesleutel door het JSON-bestand te kiezen, klik op Valideren en vervolgens op Volgende. U moet een verificatiesleutel als JSON-bestand downloaden van uw Google Cloud Platform-service-account. Zie https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ voor meer informatie. |
9 |
(Optioneel) Upload op de pagina Virtuele agent-avatar een avatar voor uw virtuele agent en klik op Volgende. |
10 |
Klik op de pagina Gereed op Voltooien om de virtuele agent te maken. Op de pagina Functies wordt de zojuist gemaakte virtual agentkaart weergegeven. Het label In gebruik op de kaart geeft het aantal chatsjablonen weer waarin u deze virtuele agent gebruikt. Het label geeft nul aan voor nieuwe virtuele agenten.
|