Configurar um agente virtual da central de atendimento Webex
O agente virtual é uma experiência conversacional em tempo real para clientes da central de contato. Use este artigo para configurar o agente virtual no Hub de controle.
Este artigo se aplica apenas a clientes que usam a plataforma Classic integrada ao ES do fluxo de diálogo do Google.
Antes de começar
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Na exibição do cliente em https://admin.webex.com, selecione Serviços. |
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No cartão central de contatos , selecione . |
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Clique em . |
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No agente de fluxo de diálogo Criar um diálogo antes de prosseguir, escolha uma das seguintes opções:
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Clique em Próximo. |
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Na página Fornecer um nome exclusivo, forneça as seguintes informações:
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Clique em Próximo. |
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Na página Integração de diálogo completa, carregue a chave de autenticação escolhendo o arquivo JSON, clique em Validar e em Avançar. Você deve baixar uma chave de autenticação como um arquivo JSON de sua Conta de serviço da plataforma Google Cloud. Para obter mais informações, consulte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
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(Opcional) Na página Avatar do agente virtual, carregue uma foto do Avatar do seu Agente virtual e clique em Avançar . |
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Na página Concluído , clique em Concluir para criar o Agente virtual. A página Recursos exibe o cartão do agente virtual recém-criado. O rótulo Em uso no cartão mostra o número de modelos de chat em que você usa esse Agente virtual. O rótulo mostra zero para novos Agentes virtuais.
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