Virtuális ügynök konfigurálása Webex Contact Center
A virtuális ügynök valós idejű beszélgetési élményt nyújt a kapcsolattartó központ ügyfelei számára. Ezzel a cikkel konfigurálhatja a virtuális ügynököt a Control Hubon.
Ez a cikk csak azokra az ügyfelekre vonatkozik, akik a Google Dialogflow ES-sel integrált klasszikus platformot használják.
Mielőtt nekilátna
1 |
A https://admin.webex.com ügyfél nézetében válassza a Szolgáltatások elemet. |
2 |
A Contact Center kártyán válassza a Bérlői beállítások > |
3 |
Kattintson a következőkre: . |
4 |
A Dialogflow-ügynök létrehozása a folytatás előtt lapon válasszon az alábbi lehetőségek közül:
|
5 |
Kattintson a Tovább gombra. |
6 |
Az Egyedi név megadása lapon adja meg a következő információkat:
|
7 |
Kattintson a Tovább gombra. |
8 |
A Teljes párbeszédintegráció lapon töltse fel a hitelesítési kulcsot a JSON-fájl kiválasztásával, kattintson az Érvényesítés, majd a Tovább gombra. A hitelesítési kulcsot JSON-fájlként kell letöltenie a Google Cloud Platform szolgáltatásfiókjából. További információ: https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Nem kötelező) A Virtuális ügynök avatarja lapon töltsön fel egy avatarképet a virtuális ügynökhöz, majd kattintson a Tovább gombra. |
10 |
A Kész lapon kattintson a Befejezés gombra a virtuális ügynök létrehozásához. A Szolgáltatások lapon megjelenik az újonnan létrehozott virtuális ügynök kártya. A kártyán található Használatban címke azoknak a csevegési sablonoknak a számát mutatja, amelyekben ezt a virtuális ügynököt használja. A címke nullát mutat az új virtuális ügynökök esetében.
|