Nakonfigurujte virtuálneho agenta pre Webex kontaktné centrum
Virtuálny agent je konverzačný zážitok v reálnom čase pre zákazníkov vášho kontaktného centra. Tento článok použite na konfiguráciu virtuálneho agenta v riadiacom centre.
Tento článok sa vzťahuje iba na zákazníkov, ktorí používajú klasickú platformu integrovanú s Google Dialogflow ES.
Skôr než začnete
1 |
V zobrazení zákazníka v https://admin.webex.com vyberte položku Služby. |
2 |
Na karte Centrum kontaktov vyberte položku Nastavenie |
3 |
Kliknite na Nový . |
4 |
Na stránke Vytvoriť agenta Dialogflow pred pokračovaním vyberte jednu z nasledujúcich možností:
|
5 |
Kliknite na položku Ďalej. |
6 |
Na stránke Poskytnutie jedinečného názvu zadajte nasledujúce informácie:
|
7 |
Kliknite na položku Ďalej. |
8 |
Na stránke Dokončenie integrácie dialógového okna nahrajte overovací kľúč výberom súboru JSON, kliknite na tlačidlo Overiť a potom kliknite na tlačidlo Ďalej. Overovací kľúč si musíte stiahnuť ako súbor JSON zo svojho účtu služby Google Cloud Platform. Ďalšie informácie nájdete v téme https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Voliteľné) Na stránke Avatar virtuálneho agenta nahrajte obrázok avatara pre virtuálneho agenta a kliknite na tlačidlo Ďalej. |
10 |
Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť a vytvorte virtuálneho agenta. Na stránke Funkcie sa zobrazuje novovytvorená karta virtuálneho agenta. Štítok Používa sa na karte zobrazuje počet šablón chatu, v ktorých používate tohto virtuálneho agenta. Štítok zobrazuje nulu pre nových virtuálnych agentov.
|