Konfigurišite virtuelnog agenta za Webex kontakt centar< / h1>
Virtuelni agent je konverzaciono iskustvo u realnom vremenu za vaše klijente kontakt centra. Koristite ovaj članak da biste konfigurisali virtuelnog agenta na kontrolnom čvorištu.
Ovaj članak se primenjuje samo na kupce koji koriste klasičnu platformu integrisanu sa Google Dialogflov ES.
1 |
Iz prikaza klijenta u https://admin.webex.com, izaberite Usluge. |
2 |
Na kartici Kontakt centar izaberite . |
3 |
Kliknite . |
4 |
U Kreirajte agenta dijaloga pre nego što nastavite strana, izaberite jednu od sledećih opcija:
|
5 |
Kliknite na Sledeće. |
6 |
Na stranici Obezbedite jedinstveno ime , navedite sledeće informacije:
|
7 |
Kliknite na Sledeće. |
8 |
Na stranici Kompletna integracija dijaloga, otpremite ključ za proveru identiteta tako što ćete izabrati JSON datoteku, kliknite na dugme Potvrdi, a zatim kliknite na dugme Dalje. Morate preuzeti ključ za autentifikaciju kao JSON datoteku sa svog Google Cloud Platform Service naloga. Za više informacija, pogledajte https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Opciono) Na stranici Avatar virtuelnog agenta, otpremite sliku Avatara za svog virtuelnog agenta i kliknite na dugme Dalje. |
10 |
Na stranici Gotovo kliknite na dugme Završi da biste kreirali virtuelnog agenta. Stranica Funkcije prikazuje novostvorenu karticu virtuelnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj šablona za ćaskanje u kojima koristite ovog virtuelnog agenta. Oznaka pokazuje nulu za nove virtuelne agente.
|