Konfigurere en virtuell agent for Webex Contact Center
Den virtuelle agenten er en samtaleopplevelse i sanntid for kontaktsenterkundene dine. Bruk denne artikkelen til å konfigurere den virtuelle agenten på kontrollhuben.
Denne artikkelen gjelder bare for kunder som bruker Classic-plattformen integrert med Google Dialogflow ES.
Før du begynner
1 |
Fra kundevisningen i https://admin.webex.com velger du Tjenester. |
2 |
På Kontaktsenter-kortet velger du . |
3 |
Klikk . |
4 |
På siden Opprett en dialogflytagent før du fortsetter , velger du ett av følgende alternativer:
|
5 |
Klikk på Neste. |
6 |
Oppgi følgende informasjon på siden Gi et unikt navn :
|
7 |
Klikk på Neste. |
8 |
På siden Complete Dialogue Integration laster du opp godkjenningsnøkkelen ved å velge JSON-filen, klikker Validate , og klikker deretter Next. Du må laste ned en autentiseringsnøkkel som en JSON-fil fra tjenestekontoen din for Google Cloud Platform. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Valgfritt) Last opp et avatarbilde for den virtuelle agenten på siden Virtual Agent Avatar , og klikk på Neste. |
10 |
På Ferdig-siden klikker du Fullfør for å opprette den virtuelle agenten. Funksjoner-siden viser det nyopprettede Virtual Agent-kortet. Etiketten I bruk på kortet viser antall chattemaler der du bruker denne virtuelle agenten. Etiketten viser null for nye virtuelle agenter.
|