Konfiguriranje virtualnog agenta za Webex Contact Center
Virtualni agent je iskustvo razgovora u stvarnom vremenu za vaše korisnike kontakt centra. Pomoću ovog članka konfigurirajte virtualnog agenta na kontrolnom čvorištu.
Ovaj je članak primjenjiv samo na korisnike koji koriste platformu Classic integriranu s Google Dialogflow ES.
Prije nego što počnete
1 |
U prikazu klijenta u https://admin.webex.com odaberite Usluge. |
2 |
Na kartici Kontakt centar odaberite . |
3 |
Kliknite . |
4 |
Na stranici Stvaranje agenta za tijek dijaloga prije nastavka odaberite jednu od sljedećih mogućnosti:
|
5 |
Kliknite Sljedeće. |
6 |
Na stranici Navedite jedinstveni naziv navedite sljedeće informacije:
|
7 |
Kliknite Sljedeće. |
8 |
Na stranici Potpuna integracija dijaloga prenesite ključ za provjeru autentičnosti odabirom JSON datoteke, kliknite Provjeri valjanost, a zatim Dalje. Ključ za provjeru autentičnosti morate preuzeti kao JSON datoteku sa svog servisnog računa platforme Google Cloud. Dodatne informacije potražite u odjeljku https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Neobavezno) Na stranici Avatar virtualnog agenta prenesite avatarsku sliku svog virtualnog agenta i kliknite Dalje. |
10 |
Na stranici Gotovo kliknite Završi da biste stvorili virtualnog agenta. Stranica Značajke prikazuje novostvorenu karticu virtualnog agenta. Oznaka U upotrebi na kartici prikazuje broj predložaka razgovora u kojima koristite ovog virtualnog agenta. Oznaka prikazuje nulu za nove virtualne agente.
|