Configurer un agent virtuel pour Webex Contact Center
L'agent virtuel est une expérience conversationnelle en temps réel pour les clients de votre centre de contact. Utilisez cet article pour configurer l'agent virtuel sur Control Hub.
Cet article s'applique uniquement aux clients qui utilisent la plateforme Classic intégrée à Google Dialogflow ES.
Avant de commencer
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À partir de la vue client de https://admin.webex.com, sélectionnez Services. |
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Sur la fiche du centre d'appels , sélectionnez Paramètres du |
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Cliquez sur . |
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Sur la page Créer un agent Dialogflow avant de continuer, choisissez l'une des options suivantes :
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Cliquez sur Suivant. |
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Dans la page Fournir un nom unique, fournissez les informations suivantes :
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Cliquez sur Suivant. |
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Dans la page Intégration de Dialogue complet, téléchargez la clé d'authentification en choisissant le fichier JSON, cliquez sur Valider, puis sur Suivant. Vous devez télécharger une clé d'authentification sous forme de fichier JSON à partir de votre compte de service Google Cloud Platform. Pour plus d'informations, reportez-vous à # https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
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(Facultatif) Sur la page Avatar de l'agent virtuel, téléchargez une image d'avatar pour votre agent virtuel, puis cliquez sur Suivant. |
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Dans la page Terminé , cliquez sur Terminer pour créer l'agent virtuel. La page Fonctionnalités affiche la carte d'agent virtuel nouvellement créée. L'étiquette Utilisé sur la fiche indique le nombre de modèles de chat où vous utilisez cet agent virtuel. L'étiquette indique zéro pour les nouveaux agents virtuels.
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