Конфигуриране на виртуален агент за Webex Contact Center
Виртуалният агент е разговорно изживяване в реално време за клиентите на вашия контактен център. Използвайте тази статия, за да конфигурирате виртуалния агент в Control Hub.
Тази статия е приложима само за клиенти, които използват класическата платформа, интегрирана с Google Dialogflow ES.
Преди да започнете
1 |
От изгледа на клиента в https://admin.webex.com изберете Услуги. |
2 |
В картата на контактния център изберете . |
3 |
Щракнете върху . |
4 |
В страницата Създаване на агент на диалога, преди да продължите , изберете една от следните опции:
|
5 |
Щракнете върху Напред. |
6 |
В страницата Предоставяне на уникално име предоставете следната информация:
|
7 |
Щракнете върху Напред. |
8 |
На страницата Пълно интегриране на диалогов прозорец качете ключа за удостоверяване, като изберете JSON файла, щракнете върху Проверка и след това щракнете върху Напред. Трябва да изтеглите ключ за удостоверяване като JSON файл от профила си в услугата Google Cloud Platform. За повече информация вижте https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(По избор) На страницата Аватар на виртуален агент качете снимка на аватар за вашия виртуален агент и щракнете върху Напред . |
10 |
На страницата Готово щракнете върху Готово , за да създадете виртуалния агент. Страницата "Функции " показва новосъздадената карта на виртуален агент. Етикетът "Използван " на картата показва броя на шаблоните за чат, в които използвате този виртуален агент. Етикетът показва нула за нови виртуални агенти.
|