Webex Contact Center에 대한 가상 에이전트 구성
가상 상담사는 컨택 센터 고객을 위한 실시간 대화 환경입니다. 이 문서를 사용하여 Control Hub에서 가상 에이전트를 구성합니다.
이 도움말은 Google Dialogflow ES와 통합된 클래식 플랫폼을 사용하는 고객에게만 적용됩니다.
시작하기 전에
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https://admin.webex.com의 고객 보기에서 서비스를 선택합니다. |
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Contact Center 카드에서 테넌트 설정 . |
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를 클릭합니다. |
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진행 하기 전에 Dialogflow 에이전트 만들기 페이지에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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다음을 클릭합니다. |
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고유한 이름 제공 페이지에서 다음 정보를 제공합니다.
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다음을 클릭합니다. |
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[Complete Dialogue Integration] 페이지에서 JSON 파일을 선택하여 인증 키를 업로드하고 [Validate ]를 클릭한 후 [Next]를 클릭합니다 . Google Cloud Platform 서비스 계정에서 인증 키를 JSON 파일로 다운로드해야 합니다. 자세한 내용은 https://cloud.google.com/dialogflow/docs/ 을 참조하세요. |
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(선택 사항) 가상 에이전트 아바타 페이지에서 가상 에이전트의 아바타 사진을 업로드하고 다음을 클릭합니다. |
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Done( 완료 ) 페이지에서 Finish(마침 )를 클릭하여 가상 에이전트를 만듭니다. 기능 페이지에 새로 생성된 가상 에이전트 카드가 표시됩니다. 카드의 사용 중 레이블은 이 가상 상담사를 사용하는 채팅 템플릿의 수를 나타냅니다. 새 가상 상담사에 대해서는 레이블에 0이 표시됩니다.
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