Konfigurace virtuálního agenta pro Webex Kontaktní centrum
Virtuální agent je konverzační zážitek v reálném čase pro zákazníky vašeho kontaktního centra. Tento článek slouží ke konfiguraci virtuálního agenta v Centru řízení.
Tento článek se vztahuje pouze na zákazníky, kteří používají platformu Classic integrovanou s Google Dialogflow ES.
Než začnete
1 |
V zobrazení zákazníka na stránce https://admin.webex.com vyberte možnost Služby. |
2 |
Na kartě Kontaktní centrum vyberte . |
3 |
Klikněte na možnosti . |
4 |
Na stránce vytvořit agenta Dialogflow, než budete pokračovat, zvolte jednu z následujících možností:
|
5 |
Klepněte na tlačítko Další. |
6 |
Na stránce Zadejte jedinečný název zadejte následující informace:
|
7 |
Klepněte na tlačítko Další. |
8 |
Na stránce Úplná integrace dialogového okna nahrajte ověřovací klíč výběrem souboru JSON, klikněte na Ověřit a potom klikněte na Další. Ověřovací klíč si musíte stáhnout jako soubor JSON z účtu služby Google Cloud Platform. Další informace naleznete v tématu https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(Volitelné) Na stránce Avatar virtuálního agenta nahrajte obrázek avatara virtuálního agenta a klikněte na tlačítko Další. |
10 |
Na stránce Hotovo kliknutím na tlačítko Dokončit vytvořte virtuálního agenta. Na stránce Funkce se zobrazí nově vytvořená karta virtuálního agenta. Popisek Používá se na kartě zobrazuje počet šablon chatu, ve kterých používáte tohoto virtuálního agenta. Popisek zobrazuje nulu pro nové virtuální agenty.
|