Webex İletişim Merkezi
Sanal temsilci, iletişim merkezi müşterileriniz için gerçek zamanlı bir konuşma deneyimidir. Bu makaleyi, Kontrol Hub'larındaki sanal temsilciyi yapılandırmak için kullanın.
Bu makale yalnızca Google Dialogflow ES ile entegre Klasik platformu kullanan müşteriler için geçerlidir.
Başlamadan önce
1 |
https://admin.webex.com'daki müşteri görünümünden Hizmetler'i seçin. |
2 |
Contact Center kartında , Kiracı Ayarları > |
3 |
'yi tıklayın. |
4 |
Devam etmeden önce İletişim Akışı temsilcisi oluştur sayfasında, aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edin:
|
5 |
İleri'ye tıklayın. |
6 |
Benzersiz bir ad sağlayın sayfasında, aşağıdaki bilgileri sağlayın:
|
7 |
İleri'ye tıklayın. |
8 |
Tam Diyalog Entegrasyonu sayfasında, JSON dosyasını seçerek kimlik doğrulama anahtarını karşıya yükleyin, Doğrula'yı tıklatınve sonra İleri'yi tıklatın. Google Cloud Platform Hizmet Hesabınızdan bir kimlik doğrulama anahtarını JSON dosyası olarak indirmeniz gerekir. Daha fazla bilgi için bkz . https://cloud.google.com/dialogflow/docs/. |
9 |
(İsteğe bağlı) Sanal Temsilci Avatar sayfasında, Sanal Temsilciniz için bir Avatar resmi yükleyin ve İleri'yi tıklayın. |
10 |
Sanal Temsilciyi oluşturmak için Bitti sayfasında Son'u tıklayın . Özellikler sayfasında yeni oluşturulan Sanal Temsilci kartı görüntülenir. Karttaki Kullanımda etiketi, bu Sanal Temsilciyi kullandığınız sohbet şablonlarının sayısını gösterir. Etiket yeni Sanal Temsilciler için sıfır gösterir.
|