Webex 고객지원센터에 대한 채팅 템플릿 구성
Webex Contact Center를 사용하면 웹 사이트에 미리 구성된 채팅 템플릿을 포함하여 고객과 상호 작용하는 데 사용할 수 있습니다. 고객 피드백을 캡처하고, 가상 상담사를 채팅 템플릿과 통합할 수 있습니다. 채팅 창과 고객 정보 및 피드백 양식의 모양과 느낌을 사용자 정의할 수 있습니다.
시작하기 전에
진입점은 Webex Contact Center에서 모든 채널 유형에 대한 초기 랜딩 위치입니다. 시스템은 진입점에 대해 설정된 라우팅 전략에 따라 연락처를 상담사에게 전송합니다.
각 엔트리 포인트에 대해 하나의 채팅 템플릿을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음 플랫폼 설명서의 프로비저닝 장에 있는 진입점 및 대기열 섹션을 참조하십시오.
기존 클래식 플랫폼에서 조직이 프로비저닝된 고객만 해당 컨텍 센터에 대한 채팅 템플릿을 구성할 수 있습니다.
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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인합니다. |
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왼쪽 의 탐색 창에 있는 서비스 섹션에서 고객지원센터 . |
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
시스템에 채팅 템플릿 마법사가 표시됩니다. |
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템플릿 정의 페이지에서 다음을 수행합니다.
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사전 확인 프롬프트, 근무 외 시간 페이지에서 다음을 수행합니다.
근무 외 시간 동안 또는 상담사가 지원할 수 없을 때에는 사전 확인 프롬프트가 팝업되지 않습니다. |
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고객 정보 페이지에서 미리 보기 카드의 각 필드를 클릭하고 특성을 수정합니다. 고객은 이러한 특성을 사용하여 양식을 채웁니다. 드롭다운 목록에서 고객이 범주를 선택할 수 있도록 유형 특성 섹션에 적어도 하나의 범주 항목을 입력해야 합니다. |
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가상 상담사 페이지에서 다음을 수행합니다.
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브랜딩 아이덴티티, 상태 메시지 페이지에서 다음을 수행합니다.
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피드백 페이지에서 속성 카드에 레이블 및 힌트 텍스트를 입력하여 고객 피드백을 받습니다. |
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완료 페이지에서 마침을 클릭합니다. 채팅 템플릿을 구성한 후에는 코드 조각이 나타납니다. 조직의 웹 사이트에서 새로 구성된 채팅 템플릿을 사용하려면 코드 조각을 복사하여 웹 페이지 소스 파일의 코드 조각을 닫고 나중에 페이지에서 다운로드할 수 있습니다. |