Konfiguriranje predloška razgovora za Webex Kontakt Center
Webex Contact Center omogućuje ulaganje unaprijed postavljenog predloška razgovora na web-mjesto koje možete koristiti za interakciju s kupcima. Možete snimiti povratne informacije kupaca i integrirati virtualne agente u predložak razgovora. Možete prilagoditi izgled i dojam prozora razgovora, podatke o korisniku i obrazac za povratne informacije.
Prije nego što počnete
Ulazne točke su početno dolazno mjesto za sve tipove kanala u Webex Contact Centeru. Sustav agentu šalje kontakt na temelju strategije usmjeravanja koja je postavljena za ulaznu točku.
Za svaku ulaznu točku možete postaviti jedan predložak razgovora. Dodatne informacije potražite u odjeljku Ulazna točka i redovi čekanja u poglavlju Dodjeljivanje u sljedećim vodičima za platformu:
-
Vodič za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center
-
Vodič za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Center 1.0
Samo kupci čija se organizacija dodjeljuje na postojećoj klasičnoj platformi mogu postaviti predložak razgovora za svoj kontaktni centar.
1 |
Prijavite se u organizaciju kupaca na web-mjestu https://admin.webex.com. |
2 |
U navigacijskom oknu s lijeve strane u odjeljku Services (Servisi ) kliknite . |
3 |
Odaberite jednu od ovih mogućnosti:
Sustav prikazuje čarobnjaka za Predložak razgovora. |
4 |
Na stranici Definiranje predloška:
|
5 |
Na stranici Proaktivan upit, Izvan radnog vremena:
Proaktivan upit ne prikazuje se tijekom sati izvan radnog vremena ili kad agenti nisu dostupni za pomoć. |
6 |
Na stranici Podaci o korisniku kliknite svako polje na kartici Pregled i izmijenite atribute. Kupac koristi te atribute za ispunjavanje obrasca. Obvezno je unijeti najmanje jednu kategoriju u odjeljak Atributi vrste da bi kupci birali kategoriju s padajućeg popisa. |
7 |
Na stranici Virtualni agent:
|
8 |
Na stranici Brandiranje i identitet, Poruka statusa:
|
9 |
Na stranici Povratne informacije unesite Oznaku i Tekst savjeta na kartici Atributi za primanje povratnih informacija kupaca. |
10 |
Na stranici Gotovo kliknite Završi. Kada uspješno postavite predložak razgovora, pojavit će se isječak koda. Da biste koristili nedavno postavljeni predložak razgovora na web-mjestu organizacije, isječak koda možete kopirati i zalijepiti unutar HTML oznaka Isječak koda možete zatvoriti i kasnije ga preuzeti iz . |