تهيئة قالب دردشة لمركز اتصال Webex
يمكّنك Webex Contact Center من تضمين قالب دردشة تم تكوينه مسبقًا في موقع الويب الخاص بك والذي يمكنك استخدامه للتفاعل مع عملائك. يمكنك رصد ملاحظات العملاء ودمج الوكلاء الظاهريين مع قالب الدردشة. يمكنك تخصيص شكل وأسلوب نافذة الدردشة ومعلومات العميل ونموذج الملاحظات.
قبل البدء
نقاط الإدخال هي المكان المقصود الأولي لجميع أنواع القنوات في Webex Contact Center. يرسل النظام جهة الاتصال إلى الوكيل بناءً على استراتيجية التوجيه التي تم تعيينها لنقطة الإدخال.
يمكنك تكوين قالب دردشة واحد لكل نقطة إدخال. لمزيد من المعلومات، راجع قسم نقطة الإدخال وقوائم الانتظار في فصل التزويد في أدلة النظام الأساسي التالية:
يمكن فقط للعملاء الذين تم توفير مؤسستهم على نظام أساسي كلاسيكي موجود تكوين قالب دردشة لمركز الاتصال الخاص بهم.
1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مؤسسة العملاء على https://admin.webex.com. |
2 |
من جزء التنقل على اليمين، في قسم الخدمات ، انقر فوق . |
3 |
اختر أحد الخيارات التالية:
يعرض النظام معالج قالب الدردشة. |
4 |
في صفحة تحديد القالب:
|
5 |
في صفحة الموجه الاستباقي، خارج ساعات العمل:
لا تظهر المطالبة الاستباقية خارج ساعات العمل أو عندما لا يكون الوكلاء متاحين للمساعدة. |
6 |
في صفحة معلومات العميل، انقر فوق كل حقل من الحقول الموجودة في بطاقة المعاينة وقم بتعديل السمات. يستخدم العميل هذه السمات لملء النموذج. من الضروري إدخال فئة واحدة على الأقل في قسم سمات النوع حتى يتمكن العملاء من اختيار الفئة من القائمة المنسدلة. |
7 |
في صفحة الوكيل الظاهري:
|
8 |
في صفحة العلامة التجارية والهوية، رسائل الحالة:
|
9 |
في صفحة الملاحظات، أدخل نص التسمية والتلميح في بطاقة السمات لتلقي ملاحظات العملاء. |
10 |
في الصفحة تم، انقر فوق إنهاء. بعد تكوين قالب الدردشة بنجاح، يظهر مقتطف التعليمات البرمجية. لاستخدام قالب الدردشة الذي تم تكوينه حديثًا في موقع الويب الخاص بمؤسستك، يمكنك نسخ ولصق مقتطف التعليمات البرمجية داخل علامة يمكنك إغلاق مقتطف الرمز وتنزيله لاحقًا من صفحة . |