Configurer un modèle de discussion pour Webex Contact Center
Webex Contact Center vous permet d'intégrer un modèle de conversation en ligne préconfiguré sur votre site Web, que vous pouvez utiliser pour interagir avec vos clients. Vous pouvez capturer les commentaires des clients et intégrer des assistants virtuels au modèle de conversation en ligne. Vous pouvez personnaliser la présentation de la fenêtre de conversation en ligne, le formulaire d'informations et commentaires du client.
Avant de commencer
Les points d'entrée sont le lieu d'atterrissage initial pour tous les types de canaux dans Webex Contact Center. Le système envoie le contact à un agent en fonction de la stratégie de routage définie pour un point d'entrée.
Vous pouvez configurer un modèle de conversation pour chaque point d'entrée. Pour plus d'informations, consultez la section Point d'entrée et files d'attente du chapitre Mise à disposition dans les guides de plateforme suivants :
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center
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Guide d'installation et d'administration de Cisco Webex Contact Center 1.0
Seuls les clients dont l'organisation est mise à disposition sur une plateforme Classic existante peuvent configurer un modèle de conversation pour leur centre de contact.
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Connectez-vous à l'organisation cliente à l'adresse https://admin.webex.com. |
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Dans le volet de navigation de gauche, dans la section Services , cliquez sur Centre . |
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Sélectionnez l'une des options suivantes :
Le système affiche l'assistant Modèle de conversation. |
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Dans la page Définir un modèle :
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Dans la page Invite proactive, heures d'inactivité :
L'invite proactive ne s'affiche pas pendant les heures non ouvrables ou pendant que les agents ne sont pas disponibles pour vous assister. |
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Dans la page Informations sur le client, cliquez sur chacun des champs de la carte Prévisualisation et modifiez les attributs. Le client utilise ces attributs pour remplir le formulaire. Il est obligatoire de saisir au moins une catégorie dans la section Attributs du type pour que les clients puissent choisir la catégorie dans la liste déroulante. |
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Dans la page Agent virtuel :
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Dans la page Marque et identité, Messages de statut :
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Dans la page Commentaires, entrez l'étiquette et le texte d'indice dans la carte Attributs pour recevoir les commentaires des clients. |
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Dans la page Terminé, cliquez sur Terminer. Après avoir configuré avec succès le modèle de conversation, un extrait de code apparaît. Pour utiliser le modèle de conversation nouvellement configuré sur le site Web de votre entreprise, vous pouvez copier et coller l'extrait de code dans la balise HTML Vous pouvez fermer l'extrait de code et le télécharger plus tard à partir de la page de . |