Konfigurace šablony chatu pro Webex Kontaktní centrum
Kontaktní centrum Webex Contact Center umožňuje vložit na vaši webovou stránku předem nakonfigurovanou šablonu konverzace, kterou můžete používat k interakci se zákazníky. Pomocí šablony konverzace můžete zaznamenávat názory zákazníků a také integrovat virtuální agenty. Můžete upravit vzhled okna konverzace a formuláře s informacemi o zákaznících a k odeslání názoru.
Než začnete
Vstupní body jsou počáteční výchozí místa pro všechny typy kanálů v kontaktním centru Webex Contact Center. Systém odešle kontakt agentovi na základě strategie směrování nastavené pro vstupní bod.
Pro každý vstupní bod můžete nakonfigurovat jednu šablonu konverzace. Další informace naleznete v části Vstupní bod a fronty v kapitole Zřizování v následujícím průvodci k platformě:
Pouze zákazníci, jejichž organizace je zřízena na stávající platformě Classic, mohou pro své kontaktní centrum nakonfigurovat šablonu konverzace.
1 |
Přihlaste se k zákaznické organizaci na stránce https://admin.webex.com. |
2 |
V navigačním podokně vlevo v části Služby klikněte na možnost . |
3 |
Vyberte jednu z následujících možností:
Systém zobrazí průvodce Šablona konverzace. |
4 |
Na stránce Definovat šablonu:
|
5 |
Na stránce Proaktivní výzva, mimo pracovní dobu:
Proaktivní výzva se nezobrazuje mimo pracovní dobu nebo v době, kdy agenti nejsou dostupní. |
6 |
Na stránce Informace o zákazníkovi klikněte na každé pole na kartě Náhled a upravte atributy. Zákazník tyto atributy používá k vyplnění formuláře. V části Typové atributy je nutné zadat alespoň jednu kategorii, kterou si zákazníci mohou vybrat z rozevíracího seznamu. |
7 |
Na stránce Virtuální agent:
|
8 |
Na stránce Značka a identita, stavové zprávy:
|
9 |
Na stránce Zpětná vazba zadejte Popis a Text nápovědy na kartě Atributy k získání zpětné vazby od zákazníků. |
10 |
Na stránce Hotovo klikněte na tlačítko Dokončit. Po úspěšném nakonfigurování šablony konverzace se zobrazí fragment kódu. Chcete-li nově nakonfigurovanou šablonu konverzace použít na webové stránce organizace, můžete fragment kódu zkopírovat a vložit v rámci značky HTML Fragment kódu můžete zavřít a stáhnout později ze stránky . |