Konfigurácia šablóny chatu pre Webex kontaktné centrum
Webex Kontaktné centrum vám umožňuje vložiť na webovú lokalitu predkonfigurovanú šablónu konverzácie, ktorú môžete použiť na interakciu so zákazníkmi. Môžete zachytiť spätnú väzbu od zákazníkov a integrovať virtuálnych agentov so šablónou chatu. Môžete prispôsobiť vzhľad a prostredie okna chatu, informácie o zákazníkoch a formulár spätnej väzby.
Skôr než začnete
Vstupné body sú počiatočným miestom pristátia pre všetky typy kanálov v kontaktnom centre Webex. Systém odošle kontakt agentovi na základe stratégie smerovania, ktorá je nastavená pre vstupný bod.
Môžete nakonfigurovať jednu šablónu chatu pre každý vstupný bod. Ďalšie informácie nájdete v časti Vstupný bod a fronty v kapitole Poskytovanie v nasledujúcich príručkách platformy:
Iba zákazníci, ktorých organizácia je zriadená na existujúcej klasickej platforme, môžu nakonfigurovať šablónu chatu pre svoje kontaktné centrum.
1 |
Prihláste sa do zákazníckej organizácie na # https://admin.webex.com. |
2 |
Na navigačnej table vľavo v časti Služby kliknite na položku . |
3 |
Vyberte jednu z nasledujúcich možností:
Systém zobrazí sprievodcu šablónou konverzácie. |
4 |
Na stránke Definovanie šablóny :
|
5 |
Na stránke Proaktívna výzva mimo pracovnej doby :
Proaktívna výzva sa nezobrazuje mimo pracovnej doby alebo keď agenti nie sú k dispozícii na pomoc. |
6 |
Na stránke Informácie o zákazníkovi kliknite na každé z polí na karte Ukážka a upravte atribúty . Zákazník použije tieto atribúty na vyplnenie formulára. V sekcii Atribúty typu je povinné zadať aspoň jednu kategóriu , aby si zákazníci mohli vybrať kategóriu z rozbaľovacieho zoznamu. |
7 |
Na stránke Virtuálny agent :
|
8 |
Na stránke Branding and Identity, Status Messages :
|
9 |
Na stránke Pripomienky zadajte na karte Atribúty text označenia a pomôcky , aby ste získali spätnú väzbu od zákazníkov. |
10 |
Na stránke Hotovo kliknite na tlačidlo Dokončiť. Po úspešnej konfigurácii šablóny chatu sa zobrazí útržok kódu. Ak chcete použiť novo nakonfigurovanú šablónu konverzácie na webovej lokalite vašej organizácie, môžete útržok kódu skopírovať a prilepiť v rámci Útržok kódu môžete zavrieť a stiahnuť si ho neskôr zo . |