Een chatsjabloon voor Webex contactcentrum configureren
Met Webex Contact Center kunt u een vooraf geconfigureerde chatsjabloon op uw website insluiten, die u voor de interactie met uw klanten kunt gebruiken. U kunt feedback van de klanten registreren en virtuele assistenten in het chatsjabloon integreren. U kunt het uiterlijk en het gevoel van het chatvenster en het klantinformatie- en feedbackformulier aanpassen.
Voordat u begint
Invoerpunten zijn de beginlocatie voor alle kanaaltypen in het Webex Contact Center. Het contact wordt naar een agent gestuurd op basis van de routeringsstrategie die is ingesteld voor een invoerpunt.
Voor elk invoerpunt kunt u één chatsjabloon configureren. Zie voor meer informatie het gedeelte Invoerpunt en wachtrijen in het hoofdstuk Inrichten in de volgende platformhandleidingen:
-
Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center
-
Installatie- en beheerhandleiding voor Cisco Webex Contact Center 1.0
Alleen klanten waarvan de organisatie is ingericht op een bestaand Klassiek platform, kunnen een chatsjabloon voor hun contactcenter configureren.
1 |
Meld u aan bij de klantorganisatie op https://admin.webex.com. |
2 |
Klik in het navigatiedeelvenster links in het gedeelte Services op . |
3 |
Kies een van de volgende opties:
De wizard Chatsjabloon wordt weergegeven. |
4 |
Op de pagina Sjabloon definiëren:
|
5 |
Op de pagina Proactieve prompt, buiten de kantooruren:
De proactieve prompt wordt niet weergegeven tijdens de vrije uren of wanneer agenten niet beschikbaar zijn voor assistentie. |
6 |
Klik op de pagina Klantinformatie op elk van de velden op de kaart Voorbeeld en wijzig de kenmerken. De klant gebruikt deze attributen om het formulier in te vullen. Het is verplicht om ten minste één categorie in te voeren in het gedeelte Type attributen, zodat klanten de categorie kunnen kiezen in de vervolgkeuzelijst. |
7 |
Op de pagina Virtuele agent:
|
8 |
Op de pagina Branding en identiteit, Statusberichten:
|
9 |
Op de pagina Feedback voert u een Label en Hinttekst in op de kaart met attributen in om feedback van klanten te ontvangen. |
10 |
Klik op de pagina Gereed op Voltooien. Na voltooiing van de configuratie van de chatsjabloon wordt er een codefragment weergegeven. Om de nieuw geconfigureerde chatsjabloon op de website van uw organisatie te gebruiken, kunt u het codefragment kopiëren en plakken in de U kunt het codefragment sluiten en later downloaden van de pagina . |