Csevegősablon konfigurálása Webex Contact Center
A Webex Contact Center lehetővé teszi egy előre beállított csevegéssablon beágyazását a webhelyébe. A sablon az ügyfelekkel való interakcióra használható. Rögzítheti az ügyfelek visszajelzéseit, és integrálhatja a virtuális ügynököket a csevegéssablonnal. Testre szabhatja a csevegőablak megjelenését és hangulatát, valamint az ügyfél-információs és a visszajelzési űrlapot.
Mielőtt nekilátna
A belépési pontok jelentik a Webex Contact Centerben az összes csatornatípus kezdeti célhelyét. A rendszer a belépési ponthoz beállított útválasztási stratégia alapján küldi a kapcsolatot egy ügynökhöz.
Minden belépési ponthoz beállíthat egy csevegéssablont. További információt az alábbi platformútmutatók Ellátási szolgáltatás fejezetének Belépési pont és a várólisták részében találhat:
-
A Cisco Webex Contact Center telepítési és adminisztrációs útmutatója
-
A Cisco Webex Contact Center 1.0 telepítési és adminisztrációs útmutatója
Csak azok az ügyfelek konfigurálhatnak csevegéssablont az ügyfélkapcsolati központjukhoz, akiknek a szervezete meglévő klasszikus platformon van kiépítve.
1 |
A https://admin.webex.com webhelyen jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe. |
2 |
A bal oldali navigációs ablaktábla Szolgáltatások szakaszában kattintson a Contact Center . |
3 |
Válassza az alábbi lehetőségek valamelyikét:
A rendszer megjeleníti a Csevegéssablon varázslót. |
4 |
A Sablon megadása oldalon:
|
5 |
A Proaktív üzenet, Munkaidőn kívül oldalon:
A Proaktív üzenet nem jelenik meg munkaidőn kívül, és sem akkor, amikor nem érhető el ügynök segítségnyújtás céljából. |
6 |
Az Ügyfélinformációk oldalon kattintson az Előnézet karton egyes mezőire, és módosítsa az attribútumokat. Az ügyfél ezen attribútumok segítségével tölti ki az űrlapot. A Típusattribútumok részen legalább egy kategóriát meg kell adni, hogy az ügyfelek kiválaszthassák, amikor a legördülő listából kategóriát választanak. |
7 |
A Virtuális ügynök oldalon:
|
8 |
A Márka és identitás, Állapotüzenetek oldalon:
|
9 |
A Visszajelzés oldalon adja meg a Címke és a Segítő szöveg értékét az Attribútumok kartonon, hogy visszajelzést kaphasson az ügyfelektől. |
10 |
A Kész oldalon kattintson a Befejezés gombra. A csevegéssablon sikeres konfigurálása után egy kódrészlet jelenik meg. Ha az újonnan konfigurált csevegéssablont szeretné használni a szervezet webhelyén, akkor a kódrészletet másolja be webhely forrásfájljának Bezárhatja a kódrészletet, és később is letöltheti a oldalról. |