Määritä keskustelumalli Webex Yhteyskeskukselle
Webex-yhteyskeskuksen avulla voit upottaa Web-sivustoon valmiiksi määritetyn keskustelumallin, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Voit kaapata asiakaspalautetta ja integroida virtuaaliedustajat keskustelumalliin. Voit mukauttaa keskusteluikkunan, asiakastietojen ja palautteen ulkoasua ja tuntumaa.
Ennen aloittamista
Sisääntulopaikat ovat kaikkien Webex Contact Centerin kanavatyyppien ensimmäinen laskeutumispaikka. Järjestelmä lähettää yhteystiedon edustajalle syöttöpisteelle asetetun reititysstrategian mukaisesti.
Voit määrittää yhden keskustelumallin kullekin aloituspisteelle. Lisätietoja on Valmistelu-luvun Sisääntulopisteet ja jonot -osassa seuraavissa alustaoppaissa:
Vain asiakkaat, joiden organisaatio on määritetty olemassa olevaan Classic-alustaan, voivat määrittää keskustelumallin yhteyskeskukselleen.
1 |
Kirjaudu asiakasjärjestöön numerossa https://admin.webex.com. |
2 |
Valitse vasemmalla olevan Palvelut-osan siirtymisruudusta Yhteyskeskus |
3 |
Valitse jompikumpi seuraavista asetuksista:
Järjestelmä näyttää ohjatun keskustelumallin tuomisen näyttöön. |
4 |
Määritä malli - sivulla:
|
5 |
Proaktiivisen kehotteen Off-Hours-sivulla :
Proaktiivinen kehote ei ponnahdusikkunaan off-hoursin aikana tai kun edustajat eivät ole käytettävissä auttamaan. |
6 |
Napsauta Asiakastiedot-sivulla kutakin esikatselukortin kenttää ja muokkaa määritteitä. Asiakas käyttää näitä määritteitä täyttääkseen lomaketta. Asiakkaiden on valittava luokka avattavasta luettelosta antamalla vähintään yksi luokka Type Attributes -osaan. |
7 |
Virtuaaliedustajan sivulla:
|
8 |
Brändin ja identiteetin tilasanomien sivulla:
|
9 |
Anna Palaute-sivulle Selite ja vihjeteksti määritteiden kortille, jotta saat asiakaspalautetta. |
10 |
Valitse Valmis-sivulla Valmis. Kun keskustelumallin määrittäminen on onnistunut, näyttöön tulee koodikatkelma. Jos haluat käyttää organisaation web-sivuston uutta määritettyä keskustelumallia, voit kopioida ja liittää koodipätkän Voit sulkea koodikatkelman ja ladata sen myöhemmin Yhteyskeskuksen |