Configurar una plantilla de chat para Webex Contact Center
Webex Contact Center permite incorporar una plantilla de chat preconfigurada en su página web que puede utilizar para interactuar con los clientes. Puede capturar los comentarios de los clientes e integrar los agentes virtuales con la plantilla de chat. Puede personalizar la apariencia y el estilo de la ventana de chat, el formulario de información del cliente y el de comentarios.
Antes de comenzar
Los puntos de entrada son el punto de partida inicial para todos los tipos de canales del sistema Webex Contact Center. El sistema envía el contacto a un agente en función de la estrategia de enrutamiento establecida para un punto de entrada.
Puede configurar una plantilla de chat para cada punto de entrada. Para obtener más información, consulte la sección Punto de entrada y colas del capítulo Aprovisionamiento en las siguientes guías de plataformas:
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Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center
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Guía de configuración y administración de Cisco Webex Contact Center 1.0
Solo los clientes cuya organización se aprovisione en una plataforma clásica existente pueden configurar una plantilla de chat para su centro de contactos.
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Inicie sesión en la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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En el panel de navegación de la izquierda, en la sección Servicios , haga clic en . |
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Seleccione una de las siguientes opciones:
El sistema abre el asistente de la Chat Template (Plantilla de chat). |
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En la página Define Template (Definir plantilla), haga lo siguiente:
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En la página Proactive Prompt, Off-Hours (Mensaje proactivo, horario no laboral):
El mensaje proactivo no aparece durante el horario no comercial ni cuando los agentes no están disponibles para brindar soporte. |
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En la página Customer Information (Información del cliente), haga clic en cada uno de los campos de la tarjeta Preview (Vista previa) y modifique los atributos. El cliente utiliza estos atributos para completar el formulario. Es obligatorio introducir una categoría como mínimo en la sección Type Attributes (Ingresar atributos) para que los clientes la elijan de la lista desplegable. |
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En la página Virtual Agent (Agente virtual), haga lo siguiente:
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En la página Branding and Identity, Status Messages (Personalización de marca e identidad, mensajes de estado):
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En la página Feedback (Comentarios), introduzca Label (Etiqueta) y Hint Text (Texto de sugerencia) en la tarjeta de atributos para recibir comentarios de los clientes. |
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En la página Done (Hecho), haga clic en Finish (Finalizar). Una vez que haya configurado con éxito la plantilla de chat, aparecerá un fragmento de código. Para utilizar la plantilla de chat recién configurada en la página web de su organización, puede copiar y pegar el fragmento de código dentro de la etiqueta HTML Puede cerrar el fragmento de código y descargarlo más adelante desde la página (Características). |