为Webex联系人中心配置聊天模板
通过 Webex Contact Center,您可以在网站中嵌入预配置的聊天模板,并用其与客户交互。 您可以捕获客户反馈,并将虚拟座席与聊天模板集成。 您可以自定义聊天窗口的外观以及客户信息和反馈表单。
开始之前
入口点是 Webex Contact Center 中所有通道类型的初始登录位置。 根据为入口点设置的路由策略,系统会将联系人发送给座席。
您可以为每个入口点配置一个聊天模板。 有关详细信息,请参阅以下平台指南中预配置章节中的入口点和队列部分:
只有在现有经典平台上预配其组织的客户才能为其联系人中心配置聊天模板。
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通过 https://admin.webex.com 登录到客户组织。 |
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在左侧导航窗格的服务部分中 ,单击 。 |
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选择下列选项之一:
系统显示聊天模板向导。 |
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在定义模板页面中:
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在主动提示,非工作时间页面中:
在非工作时间或者座席无法提供帮助的时间,主动提示不会弹出。 |
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在客户信息页面中,单击预览卡中的每个字段并修改属性。 客户使用这些属性填写表单。 必须在类型属性部分中输入至少一个类别,以便客户从下拉列表中选择类别。 |
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在虚拟座席页面中:
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在品牌和标识,状态消息页中:
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在反馈页面中,在属性卡中输入标签和提示文本以接收客户反馈。 |
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在完成页面中,单击完成。 成功配置聊天模板后,将显示一个代码片段。 要在组织网站中使用新配置的聊天模板,可以复制和粘贴网页源文件 您可以关闭代码段,之后可从 页面下载。 |