為 Webex Contact Center 設定聊天範本
Webex Contact Center 能讓您在網站中嵌入預先設定的聊天範本,以便與客戶互動。 您可以擷取客戶的意見回饋,以及整合虛擬代理和聊天範本。 您可以自訂聊天視窗、客戶資訊與意見回饋表的外觀。
開始之前
進入點是 Webex Contact Center 的所有通道類型的初始登陸位置。 根據為進入點設定的路由策略,系統將聯絡人傳送到代理。
您可以為每個入口點設定一個聊天範本。 更多資訊,請參閱以下平台指南中佈建章節的進入點和佇列區段:
只有在現有 Classic 平台上設定其組織的客戶,才能為其客服中心設定聊天範本。
1 |
於https://admin.webex.com登錄客戶組織。 |
2 |
在左側導航窗格的服務 部分中,按兩下 。 |
3 |
選擇下列其中一個選項:
系統將顯示聊天範本精靈。 |
4 |
在定義範本頁面中:
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5 |
在主動提示中的下班時間頁面:
主動提示不會在下班時間或代理無法提供幫助時彈出。 |
6 |
在客戶資訊頁面中,按一下預覽卡中的每個欄位並修改屬性。 客戶使用這些屬性以填寫表格。 必須在類型屬性部分中輸入至少一個類別項目,以便客戶從下拉式清單中選擇類別。 |
7 |
在虛擬代理頁面中:
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8 |
在品牌和身份、狀態訊息頁面中:
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9 |
在意見回饋頁面中,在屬性卡中輸入標籤和提示文本以接收客戶反饋。 |
10 |
在完成頁面中,按一下完成。 成功設定聊天範本後,便會顯示程式碼片段。 若要在貴組織的網站中使用新設定的聊天範本,您可以將程式碼片段複製及貼到網頁來源檔案的 您可以關閉程式碼片段,並稍後從 頁面下載。 |