Configurare un modello di chat per Webex Contact Center
Webex Contact Center e consente di inserire un modello di chat pre-configurato nel sito Web, utilizzabile per interagire con i clienti. È possibile raccogliere il feedback dei clienti e integrare gli agenti virtuali nel modello di chat. È possibile personalizzare l'aspetto della finestra della chat, il modulo per la raccolta delle informazioni e del feedback dei clienti.
Operazioni preliminari
I punti di ingresso sono il punto di destinazione iniziale per tutti i tipi di canale in Webex Contact Center. Il sistema invia il contatto a un agente in base alla strategia di indirizzamento impostata per un punto di ingresso.
È possibile configurare un modello di chat per ciascun punto di ingresso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione Punto di ingresso e code nel capitolo Provisioning della guida relativa alla piattaforma:
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Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center
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Guida all'installazione e all'amministrazione di Cisco Webex Contact Center 1.0
Solo i clienti la cui organizzazione è distribuita su una piattaforma classica esistente possono configurare un modello di chat per il proprio contact center.
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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com. |
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Dal riquadro di spostamento a sinistra, nella sezione Servizi , fare clic su . |
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Scegliere una delle opzioni seguenti:
Il sistema visualizza la procedura guidata Modello di chat. |
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Nella pagina Definisci modello:
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Nella pagina Richiesta proattiva, Fuori orario:
La richiesta proattiva non viene visualizzata durante le ore di disattivazione o quando gli agenti non sono disponibili per assistervi. |
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Nella pagina Informazioni sul cliente, fare clic su ciascuno dei campi nella scheda Anteprima e modificare gli attributi. Il cliente utilizza questi attributi per compilare il modulo. È obbligatorio inserire almeno una categoria nella sezione Attributi tipo affinché i clienti possano scegliere la categoria dall'elenco a discesa. |
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Nella pagina Agente virtuale:
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Nella pagina Branding e identità, Messaggi di stato:
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Nella pagina Feedback, inserire Etichetta e Testo suggerimento nella scheda Attributi per ricevere il feedback dei clienti. |
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Nella pagina Fine, fare clic su Fine. Una volta completata la configurazione del modello di chat, viene visualizzato un frammento di codice. Per utilizzare il modello di chat appena configurato nel sito Web dell'organizzazione, è possibile copiare e incollare il frammento di codice entro il tag HTML È possibile chiudere il frammento di codice e scaricarlo successivamente dalla pagina . |