Налаштуйте шаблон чату для Webex Contact Center
Webex Contact Center дає змогу вбудувати у ваш вебсайт попередньо налаштований шаблон чату, який можна використовувати для взаємодії з клієнтами. Ви можете збирати відгуки клієнтів та інтегрувати віртуальні оператори із шаблоном чату. Крім того, можна налаштувати зовнішній вигляд вікна чату, інформації про клієнтів і форми зворотного зв’язку.
Перш ніж почати
Точки входу – це початкова цільова сторінка для всіх типів каналів у системі Webex Contact Center. Система надсилає контакт оператору на основі стратегії маршрутизації, установленої для точки входу.
Ви можете налаштувати один шаблон чату для кожної точки входу. Додаткові відомості див. в розділі Точка входу та черги глави Підготовка в наведених нижче посібниках із платформи.
-
Посібник із налаштування й адміністрування Cisco Webex Contact Center
-
Посібник із налаштування й адміністрування Cisco Webex Contact Center 1.0
Налаштувати шаблон чату для контактного центру можуть лише клієнти, організацію яких підготовлено на наявній класичній платформі.
1 |
Увійдіть в організацію клієнта за адресою https://admin.webex.com. |
2 |
На панелі переходів ліворуч у розділі Послуги натисніть Контакт-центр> |
3 |
Зробіть ось що:
Система відобразить майстер шаблонів чату. |
4 |
На сторінці Визначення шаблону:
|
5 |
На сторінці Завчасна підказка, неробочий час:
Завчасна підказка не відображається в неробочий час або за відсутності вільних операторів. |
6 |
На сторінці Інформація про клієнта натисніть кожне поле на картці Перегляд і змініть атрибути. Клієнт використовує ці атрибути для заповнення форми. У розділі Атрибути типів необхідно ввести хоча б одну категорію, яку клієнти могли б вибрати в розкривному списку. |
7 |
На сторінці Віртуальний оператор:
|
8 |
На сторінці Брендинг і представлення, повідомлення про стан:
|
9 |
На сторінці Зворотний зв’язок заповніть поля Мітка й Текст підказки на картці "Атрибути", щоб отримувати відгуки від клієнтів. |
10 |
На сторінці Готово натисніть Завершити. Після налаштування шаблону чату з’явиться фрагмент коду. Щоб використати щойно налаштований шаблон чату на вебсайті своєї організації, скопіюйте та вставте цей фрагмент коду в HTML-тег Ви також можете закрити фрагмент коду й завантажити його пізніше в розділі . |