Configurarea unui șablon de chat pentru Webex Contact Center
Webex Contact Center vă permite să încorporați în site-ul dvs. web un șablon de chat pre-configurat, pe care îl puteți utiliza pentru a interacționa cu clienții. Cu ajutorul șablonului de chat puteți să captați feedbackul clienților și, de asemenea, să integrați agenți virtuali. Puteți să personalizați aspectul ferestrei de chat, al informațiilor despre client și al formularului de feedback.
Înainte de a începe
Punctele de intrare reprezintă destinațiile inițiale pentru toate tipurile de canale din Webex Contact Center. Sistemul trimite contactul către un agent pe baza strategiei de dirijare care este setată pentru un punct de intrare.
Puteți configura un șablon de chat pentru fiecare punct de intrare. Pentru mai multe informații, consultați secțiunea Punct de intrare și cozi din capitolul Setarea din următoarele ghiduri de platformă:
-
Ghidul de configurare și administrare a Cisco Webex Contact Center
-
Ghidul de configurare și administrare a Cisco Webex Contact Center 1.0
Numai clienții a căror organizație este setată pe o platformă clasică existentă pot să configureze un șablon de chat pentru centrul lor de contact.
1 |
Conectați-vă la organizația clientului de la adresa https://admin.webex.com. |
2 |
Din panoul de navigare din stânga, în secțiunea Servicii , faceți clic pe . |
3 |
Alegeţi una din opţiunile următoare:
Sistemul afișează expertul Șablon de chat. |
4 |
Pe pagina Definire șablon:
|
5 |
Pe pagina Mesaj proactiv, În afara programului:
Mesajul proactiv nu este afișat în afara orelor de program sau când agenții nu sunt disponibili pentru asistență. |
6 |
Pe pagina Informație client, faceți clic pe fiecare dintre câmpurile din cardul Previzualizare și modificați atributele. Clientul utilizează aceste atribute pentru a completa formularul. Este obligatoriu să introduceți cel puțin o categorie în secțiunea Atribute tip, pe care clienții să o aleagă din lista derulantă. |
7 |
Pe pagina Agent virtual:
|
8 |
Pe pagina Branding și identitate, Mesaje de stare:
|
9 |
În pagina Feedback, introduceți Eticheta și Text sugestie în cardul Atribute pentru a primi feedbackul clientului. |
10 |
În pagina Finalizat, faceți clic pe Terminare. După ce configurați cu succes șablonul de chat, apare un fragment de cod. Pentru a utiliza șablonul de chat nou configurat de pe site-ul web al organizației dvs., puteți copia și lipi fragmentul de cod din interiorul etichetei HTML Puteți închide fragmentul de cod și îl puteți descărca mai târziu, din pagina . |