Webex Contact Center
Webex Contact Center, web sitenize müşterilerinizle etkileşimde bulunmak için kullanabileceğiniz önceden yapılandırılmış bir sohbet şablonu eklemenize olanak sağlar. Müşteri geri bildirimi almanın yanı sıra, sohbet şablonuyla sanal temsilcileri entegre edebilirsiniz. Sohbet penceresinin ve müşteri bilgileri ve geri bildirim formunun görünümünü özelleştirebilirsiniz.
Başlamadan önce
Giriş noktaları, Webex Contact Center'da tüm kanal türlerinin vardığı ilk yerdir. Sistem, kişiyi bir giriş noktası için ayarlanan yönlendirme stratejisine göre bir temsilciye gönderir.
Her bir giriş noktası için bir sohbet şablonu yapılandırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için aşağıdaki platform kılavuzlarındaki Sağlama bölümünde yer alan Giriş Noktası ve Sıralar başlığına bakın:
cSadece kuruluşu mevcut bir Classic platformunda sağlanan müşteriler, iletişim merkezleri için sohbet şablonu yapılandırabilir.
1 |
https://admin.webex.com adresinden müşteri kuruluşunda oturum açın. |
2 |
Soldaki gezinti panosundan, Hizmetler bölümünde, İletişim Merkezi > |
3 |
Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
Sistem, Sohbet Şablonu sihirbazını görüntüler. |
4 |
Şablonu Tanımla sayfasında:
|
5 |
Proaktif İstem, Çalışma Saatleri Dışı sayfasında:
Proaktif İstem, çalışma saatleri dışında veya temsilciler yardım için müsait olmadığında gösterilmez. |
6 |
Müşteri Bilgileri sayfasında, Önizleme kartındaki her alanı tıklayın ve özellikleri değiştirin. Müşteri, formu doldurmak için bu özellikleri kullanır. Müşterilerin açılır listeden kategori seçmek için Özellikleri Girin bölümüne en az bir kategori girişi girilmesi zorunludur. |
7 |
Sanal Temsilci sayfasında:
|
8 |
Marka ve Kimlik, Durum Mesajları sayfasında:
|
9 |
Geri Bildirim sayfasında, müşteri geri bildirimi almak için Özellikler kartına Etiket ve İpucu Metni girin. |
10 |
Bitti sayfasında Bitir'e tıklayın. Sohbet şablonunu başarıyla yapılandırdıktan sonra, bir kod parçacığı görünür. Kuruluşunuzun web sitesinde yeni yapılandırılmış sohbet şablonunu kullanmak için web sayfanızın kaynak dosyasının Kod parçacığını kapatabilir ve daha sonra sayfasından indirebilirsiniz. |