Konfigurere en chatmal for Webex Contact Center
Webex Contact Center lar deg bygge inn en forhåndskonfigurert chatmal på nettstedet ditt som du kan bruke til å samhandle med kundene dine. Du kan ta opp tilbakemelding fra kunder og integrere virtuelle agenter med chattemalen. Du kan tilpasse utseendet og følelsen av chattevinduet, kundeinformasjonen og tilbakemeldingsskjemaet.
Før du begynner
Oppføringspunktene er det første landingsstedet for alle kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet sender kontakten til en agent basert på rutestrategien som er satt for et inngangspunkt.
Du kan konfigurere én chattemal for hvert inngangspunkt. For mer informasjon, se Inngangspunkt og køer område i Klargjøring kapittel i følgende plattformveiledninger:
-
Oppsett og administrasjonsguide for Cisco Webex Contact Center
-
Oppsett og administrasjonsguide for Cisco Webex Contact Center 1.0
Bare kunder hvis organisasjon er klargjort på en eksisterende klassisk plattform kan konfigurere en chatmal for kontaktsenteret sitt.
1 |
Logg inn i kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com. |
2 |
Klikk Kontaktsenter > Leierinnstillinger . |
3 |
Velg mellom en av følgende alternativer:
Systemet viser Chatmalen veiviseren. |
4 |
På Definer mal siden:
|
5 |
På Proaktive forespørseler, utenom åpningstid side:
Den proaktive forespørselen dukker ikke opp utenom arbeidstid eller når agenter ikke er tilgjengelige for å hjelpe. |
6 |
På Kundeinformasjon siden, klikk på hvert av feltene på Forhåndsvisning kortet og endre egenskapene. Kunden bruker disse egenskapene for å fylle ut skjemaet. Det er obligatorisk å skrive inn minst en kategori i Type egenskaper område for kunder å velge kategori fra rullegardinlisten. |
7 |
På Virtuell agent siden:
|
8 |
På Merkevarebygging og identitet, statusmeldinger siden:
|
9 |
På Tilbakemelding siden, legg inn Merkelapp og Tekstips i Egenskaper-kortet for å motta tilbakemeldinger fra kunder. |
10 |
På Fullført siden, Klikk Ferdig. Etter at du har konfigurert chatmalen, vises en kodebit. For å bruke den nylig konfigurerte chattemalen på organisasjonens nettsted, kan du kopiere og lime inn kodebiten i Du kan lukke kodebiten og laste den ned senere fra side. |