Konfigurišite šablon za ćaskanje za Webex kontakt centar< / h1>
Webex Contact Center omogućava vam da ugradite unapred podešeni šablon ćaskanja na vašem veb sajtu da biste mogli da obavljate interakciju sa svojim klijentima. Možete da zabeležite povratne informacije korisnika i obavite integraciju sa virtuelnim agentima sa šablonom ćaskanja. Možete da prilagodite izgled i osećaj prozora za ćaskanje, informacije za klijenta i formular za povratne informacije.
Pre nego što počnete
Uazne tačke su početno dolazno mesto za sve tipove kanala u Webex Contact Center. Sistem šalje kontakt agentu na osnovu strategije rutiranja koja je podešena za ulaznu tačku.
Možete da podesite jedan šablon za ćaskanje za svaku ulaznu tačku. Za više informacija, pogledajte odeljak Ulazna tačka i redovi za čekanje u poglavlju Obezbeđivanje u sledećim smernicama za platformu:
-
Administrativni vodič i podešavanje za Cisco Webex Contact Center
-
Administrativni vodič i podešavanje za Cisco Webex Contact Center 1.0
Samo klijenti čija organizacija je obezbeđena na postojećoj Cisco platformi može da podesi šablon za ćaskanje za svoj kontakt centar.
1 |
Prijavite se na organizaciju klijenta na https://admin.webex.com. |
2 |
U oknu za navigaciju na levoj strani, u odeljku Usluge , kliknite na dugme . |
3 |
Izaberite jednu od sledećih opcija:
Sistem prikazuje čarobnjak za Šablon ćaskanja. |
4 |
Na stranici Definicija šablona:
|
5 |
Na stranici Proaktivni upit, Neradni sati:
Proaktivni upit ne pojavljuje se tokom neradnih sati ili kada agenti nisu dostupni za pomoć. |
6 |
Na strani Informacije za klijenta, kliknite na svako polje na kartici Pregled i modifikujte atribute. Klijent koristi ove atribute za popunjavanje formulara. Obavezno je da unesete bar jednu kategoriju u odeljku Unos atributa za klijente da biste izabrali kategoriju iz padajuće liste. |
7 |
Na stranici Virtuelni agent:
|
8 |
Na stranici Brendiranje i identitet, Statusna poruka:
|
9 |
Na stranici Povratne informacije, unesite Oznaku i Tekst saveta u kartici atributa da biste dobili povratne informacije klijenta. |
10 |
Na stranici Gotovo, kliknite na Završi. Nakon što uspešno podesite šablon ćaskanja, pojavljuje se isečak koda. Da biste koristili novi podešeni šablon za ćaskanje na veb lokaciji vaše organizacije, možete da kopirate i prosledite isečak koda u okviru Možete da zatvorite isečak koda i preuzmete ga kasnije preko stranice . |