Konfigurer en chatskabelon til Webex kontaktcenter
Webex Contact Center gør det muligt at integrere en forudkonfigureret chatskabelon på dit website, som du kan bruge til at interagere med dine kunder. Du kan kundefeedback og integrere virtuelle agenter med chatskabelonen. Du kan nu tilpasse udseendet og præget af chatvinduet og kundeoplysningerne og feedbackformularen.
Før du begynder
Indgangspunkter er startstedet for alle kanaltyper i Webex Contact Center. Systemet sender kontakten til en agent baseret på den distributionsstrategi, der er angivet for et indgangspunkt.
Du kan konfigurere én chatskabelon for hvert indgangspunkt. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se afsnittet Indgangspunkt og køer i kapitlet Klargøring i følgende platformsvejledninger:
-
Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center
-
Opsætnings- og administrationsvejledning til Cisco Webex Contact Center 1.0
Det er kun kunder, hvis organisation er klargjort på en eksisterende klassisk platform, der kan konfigurere en chatskabelon til deres kontaktcenter.
1 |
Log ind på kundeorganisationen på https://admin.webex.com. |
2 |
Klik på Kontaktcenter>Lejerindstillinger > Integrationer |
3 |
Vælg en af følgende indstillinger:
Systemet viser guiden Chatskabelon. |
4 |
På skærmen Definer skabelon:
|
5 |
På siden Proaktiv besked, uden for åbningstiden:
Den proaktive besked vises ikke i fritiden, eller når agenter ikke er i stand til at hjælpe. |
6 |
Klik på hvert af felterne på kortet Forhåndsvisning på siden Kundeoplysninger. Kunden bruger disse attributter til at udfylde formularen. Det er obligatorisk at indtaste mindst én kategori post i sektionen Typeattributter, som kan kunderne kan vælge, via rullelisten. |
7 |
På siden Virtuel agent:
|
8 |
På siden Branding og identitet, statusmeddelelser:
|
9 |
På siden Feedback skal du angive etiket og tiptekst på kortet Attributter for at modtage kundefeedback. |
10 |
På siden Udført skal du klikke på Udfør. Når du er færdig med at konfigurere chatskabelonen, vises et kodestykke. Hvis du vil bruge den netop konfigurerede chatskabelon på din virksomheds website, kan du kopiere og indsætte kodestykket inden for HTML-koden Du kan lukke kodestykket og senere downloade det fra siden . |