Конфигуриране на шаблон за чат за Webex контактен център
Webex Contact Center ви дава възможност за вграждане на предварително конфигуриран шаблон за чат във вашия уеб сайт, който можете да използвате, за да взаимодействате с клиентите си. Можете да заснемете отзивите на клиентите и да интегрирате виртуални агенти с шаблона за чат. Можете да персонализирате облика и усещането на прозореца за чат, информацията за клиента и формуляра за обратна връзка.
Преди да започнете
Входните точки са мястото, от което започват всички типове канали в Webex Contact Center. Системата изпраща контактът на агент въз основа на стратегията за маршрутизиране, която е зададена за входна точка.
Можете да конфигурирате един шаблон за чат за всяка входна точка. За повече информация вижте раздела Входна точка и опашки в главата Обезпечаване в следните ръководства на платформата:
-
Ръководство за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center
-
Cisco Webex Contact Center 1.0 Ръководство за настройка и администриране
Само клиенти, чиято организация е осигурена на съществуваща платформа Classic, могат да конфигурират шаблон за чат за своя център за контакти.
1 |
Влезте в организацията на клиента на https://admin.webex.com. |
2 |
От навигационния екран вляво, в секцията Услуги щракнете върху . |
3 |
Изберете някоя от следните опции:
Системата показва съветника за шаблон за чат. |
4 |
На страницата Дефиниране на шаблон:
|
5 |
На страницата Проактивно подсказване, извън работно време:
Проактивното подканване не изскача по време на извън работните часове или когато агентите не са на разположение за съдействие. |
6 |
На страницата Информация за клиента щракнете върху всяко от полетата в картата за преглед и променете атрибутите. Клиентът използват тези атрибути за попълване на формуляра. Задължително е да въведете поне един запис от категория в секцията Атрибути на типа, за да могат клиентите да избират категорията от падащия списък. |
7 |
На страницата Виртуален агент:
|
8 |
На страницата Брандинг и идентичност, съобщения за състоянието:
|
9 |
На страницата Обратна връзка въведете етикет и подсказващ текст в картата „Атрибути“, за да получите обратна връзка от клиента. |
10 |
На страницата Готово щракнете върху Завършване. След като конфигурирате шаблона за чат успешно, се появява фрагмент от код. За да използвате новоконфигурирания шаблон за чат в уеб сайта на вашата организация, можете да копирате и поставяте фрагмента с код в Можете да затворите фрагмента с код и да го изтеглите по-късно от страницата . |