Konfigurowanie szablonu czatu dla Webex Contact Center
Webex Contact Center umożliwia osadzenie w witrynie internetowej wstępnie skonfigurowanego szablonu czatu, który można wykorzystać do interakcji z klientami. Możesz przechwytywać opinie klientów i integrować wirtualnych agentów z szablonem czatu. Możesz dostosować wygląd i sposób działania okna czatu, informacji o kliencie i formularza opinii.
Zanim rozpoczniesz
Punkty wejścia to początkowe miejsce lądowania dla wszystkich typów kanałów w Webex Contact Center. System wysyła kontakt do agenta w oparciu o strategię routingu ustawioną dla punktu wejścia.
Istnieje możliwość skonfigurowania jednego szablonu czatu dla każdego punktu wejścia. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz sekcję Punkt wejścia i kolejki w rozdziale Konfiguracja wstępna w przewodniku po odpowiedniej platformie:
-
Podręcznik konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center
-
Podręcznik konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center 1.0
Tylko klienci, których organizacja korzysta z istniejącej platformy Classic, mogą skonfigurować szablon czatu dla swojego centrum kontaktów.
1 |
Zaloguj się do organizacji klienta na stronie https://admin.webex.com. |
2 |
W okienku nawigacji po lewej stronie w sekcji Usługi kliknij . |
3 |
Wybierz jedną z następujących opcji:
System wyświetli kreator szablonu czatu. |
4 |
Na ekranie Zdefiniuj szablon:
|
5 |
Na ekranie Proaktywna odpowiedź, poza godzinami pracy:
Proaktywny monit nie wyskakuje poza godzinami pracy lub gdy agenci nie są dostępni, więc nie mogą udzielić pomocy. |
6 |
Na stronie Informacje o kliencie kliknij każde z pól na karcie Podgląd i zmodyfikuj atrybuty. Klient używa tych atrybutów do wypełnienia formularza. W sekcji Atrybuty typu należy obowiązkowo wpisać przynajmniej jedną pozycję kategorii, którą klient będzie mógł wybrać z listy rozwijanej. |
7 |
Na ekranie agenta wirtualnego:
|
8 |
Na ekranie Marka i tożsamość, Komunikaty o stanie:
|
9 |
Na stronie Opinia wprowadź Etykietę i Tekst podpowiedzi na karcie Atrybuty, aby otrzymywać opinie klientów. |
10 |
Na stronie Gotowe kliknij przycisk Zakończ. Po zakończeniu konfiguracji szablonu czatu pojawia się wstawka kodu. Aby użyć nowo skonfigurowanego szablonu czatu w witrynie internetowej organizacji, można skopiować i wkleić fragment kodu w znaczniku HTML Możesz zamknąć wycinek kodu i pobrać go później ze strony funkcji . |