- الرئيسية
- /
- المقال
دمج مركز الاتصال Webex مع Microsoft Teams
في هذه المقالةيمكن للوكلاء الاتصال مباشرة بخبراء الموضوع في الوقت الفعلي. يسمح إعداد موصل Microsoft Teams للوكلاء بتحديد خبير الموضوع المناسب بسرعة وفهم توفرهم والاتصال بهم لطلب المساعدة أثناء تفاعل العميل.
تكامل مركز الاتصال Webex مع Microsoft Teams
يمكن للمسؤولين دمج Microsoft Teams لمؤسستهم من خلال إعداد موصل Microsoft Teams.
-
تم تصميم موصل Microsoft Teams خصيصا ليكون متوافقا مع النظام الأساسي لوسائط الجيل التالي. على الرغم من أنها قد تعمل مع منصات وسائط أخرى، إلا أنه من المهم أن نفهم أن Cisco ستوفر دعم مركز المساعدة الفنية (TAC) حصريا لمنصة الوسائط من الجيل التالي.
-
بالإضافة إلى الوكلاء، يمكن للمشرفين الذين قاموا بتسجيل الدخول إلى سطح مكتب المشرف كدور مشرف ووكيل الاتصال بخبير الموضوع المناسب في الوقت الفعلي لطلب المساعدة أثناء تفاعل العميل.
قبل البدء
يجب أن يكون لديك حساب Microsoft Azure مع أحد الأدوار التالية لمنح الإذن:
- المسؤول العام
- مسؤول الدور المميز
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات. |
| 4 |
حدد إعداد لموصل Microsoft Teams. |
| 5 |
حدد تخويل للمصادقة باستخدام حساب Microsoft Azure الخاص بك. تأكد من تمكين النافذة المنبثقة للمتصفح. |
| 6 |
حدد قبول لقبول الأذونات المطلوبة. |
| 7 |
حدد إغلاق بعد إنشاء الموصل. |
تظهر حالة الموصل على أنه نشط بعد الإعداد.
عرض أو تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams
قبل البدء
يجب أن يحتوي حساب Microsoft Azure الخاص بك على:
- رقم هاتف العمل محدد بتنسيق E.164.
- مسمى وظيفي وقسم محددين.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تحريرها. |
| 5 |
(اختياري) قم بالتبديل إلى تشغيل إعداد عرض تفاصيل المستخدم في ميزات سطح المكتب لتمكين الوكلاء من عرض وجود خبراء الموضوع والبحث حسب الاسم والقسم ودور المستخدمين من Microsoft Teams عند بدء استشارة المكالمات أو تحويلها. |
إلغاء تنشيط موصل Microsoft Teams أو إعادة تنشيطه
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams. |
| 5 |
حدد إلغاء التنشيط في قسم إلغاء التنشيط لإلغاء تنشيط الموصل. تظهر حالة الموصل على أنه غير نشط عند إلغاء تنشيط الموصل. |
| 6 |
(اختياري) انقر فوق إعادة تنشيط لإعادة تنشيط الموصل. |
حذف موصل Microsoft Teams
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams. |
| 5 |
حدد حذف لحذف الموصل.
|
مزامنة حالات Microsoft Teams مع رموز خمول مركز الاتصال Webex
يمكن أن يكون للوكيل حالات تواجد مختلفة في Microsoft Teams ومركز اتصال Webex وفقا للنشاط الحالي للعامل. يمكن للمسؤول تكوين مزامنة التواجد بحيث يتم تحديث تواجد العامل تلقائيا عبر كلا النظامين الأساسيين، مما يقلل من فرص RONA. لم يعد مطلوبا من الوكلاء الإشارة يدويا إلى أنفسهم على أنهم غير متاحين عند المشاركة في أنشطة غير مركز الاتصال. على سبيل المثال، إذا كان أحد الوكلاء مشغولا في مكالمة عميل في مركز الاتصال، فستتم مزامنة حالة العامل تلقائيا في تطبيق Microsoft Teams ولا يتم توجيه المكالمات إلى الوكيل.
لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين، يقوم المسؤول بتعيين حالات Microsoft Teams باستخدام الرموز الخاملة لمركز اتصال Webex. يستخدم هذا التعيين لتوجيه المكالمات إلى العامل. حالات العامل في Microsoft Teams المتوفرة للتخطيط مع مركز الاتصال Webex هي "عدم الإزعاج" و"في مكالمة" و"تقديم".
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى Control Hub باستخدام الامتيازات المطلوبة. |
| 2 |
حدد مركز الاتصال ضمن الخدمات. |
| 3 |
في صفحة مركز الاتصال، حدد عمليات التكامل ضمن إعدادات المستأجر. يتم عرض جميع الموصلات المتاحة ضمن علامة التبويب الموصلات . |
| 4 |
حدد عرض/تحرير تفاصيل موصل Microsoft Teams لعرض التفاصيل أو تحريرها. |
| 5 |
قم بتشغيل إعداد مزامنة الحالة في ميزات سطح المكتب لمزامنة حالة تواجد العامل بين كلا التطبيقين.
|
| 6 |
قم بتمكين مفتاح التبديل المعني (Microsoft Teams أو Webex App) في ملف تعريف سطح المكتب. لمزيد من المعلومات، راجع Microsoft Teams/Webex App في قسم "إنشاء ملف تعريف سطح المكتب" في إدارة ملفات تعريف سطح المكتب. |
يعرض الجدول التالي تعيين الحالات في Microsoft Teams ومركز اتصال Webex.
