- Strona główna
- /
- Artykuł
Integracja Webex Contact Center z Microsoft Teams
Agenci mogą łączyć się bezpośrednio z ekspertami w danej dziedzinie w czasie rzeczywistym. Skonfigurowanie łącznika usługi Microsoft Teams umożliwia agentom szybkie zidentyfikowanie odpowiedniego eksperta w danej dziedzinie, zrozumienie ich dostępności i skontaktowanie się z nimi w celu uzyskania pomocy podczas interakcji z klientem.
Integracja Webex Contact Center z usługą Microsoft Teams
Administratorzy mogą zintegrować usługę Microsoft Teams ze swoją organizacją, konfigurując łącznik Microsoft Teams.
-
Łącznik usługi Microsoft Teams został specjalnie zaprojektowany pod kątem zgodności z platformą multimediów nowej generacji. Chociaż może współpracować z innymi platformami medialnymi, ważne jest, aby zrozumieć, że Cisco zapewni wsparcie Centrum Pomocy Technicznej (TAC) wyłącznie dla platformy multimedialnej nowej generacji.
-
Oprócz agentów, przełożeni, którzy są zalogowani do pulpitu przełożonego jako przełożony i rola agenta, mogą łączyć się z odpowiednim ekspertem w danej dziedzinie w czasie rzeczywistym, aby szukać pomocy podczas interakcji z klientem.
Zanim rozpoczniesz
Aby udzielić uprawnienia, musisz mieć konto platformy Microsoft Azure z jedną z następujących ról:
- Administrator globalny
- Administrator z rolą uprzywilejowaną
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami. |
2 |
Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi. |
3 |
Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki. |
4 |
Wybierz pozycję Konfiguruj dla łącznika Microsoft Teams.Select Set Up for Microsoft Teams connector. |
5 |
Wybierz pozycję Autoryzuj, aby uwierzytelnić się za pomocą konta platformy Microsoft Azure.Select Authorize to authenticate with your Microsoft Azure account. Upewnij się, że wyskakujące okienko przeglądarki jest włączone. |
6 |
Wybierz pozycję Akceptuj , aby zaakceptować żądane uprawnienia. |
7 |
Wybierz pozycję Zamknij po utworzeniu łącznika. |
Po zakończeniu konfiguracji łącznik jest wyświetlany jako Aktywny .
Wyświetl lub edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams
Zanim rozpoczniesz
Twoje konto Microsoft Azure powinno mieć:
- Numer telefonu służbowego zdefiniowany w E.164 formacie.
- Zdefiniowane stanowisko i dział.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami. |
2 |
Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi. |
3 |
Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki . |
4 |
Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams, aby wyświetlić lub edytować szczegóły. |
5 |
(Opcjonalnie) Włącz ustawienie Wyświetl szczegóły użytkownika w funkcjach pulpitu, aby umożliwić agentom wyświetlanie obecności ekspertów merytorycznych oraz wyszukiwanie według nazwy, działu i roli użytkowników z Microsoft Teams podczas inicjowania, konsultowania lub przekazywania połączeń. |
Dezaktywowanie lub ponowne aktywowanie łącznika Microsoft Teams
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami. |
2 |
Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi. |
3 |
Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki . |
4 |
Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams. |
5 |
Wybierz opcję Dezaktywuj w sekcji Dezaktywuj, aby dezaktywować łącznik. Stan łącznika jest wyświetlany jako Nieaktywny po dezaktywacji łącznika. |
6 |
(Opcjonalnie) Kliknij przycisk Aktywuj ponownie, aby ponownie aktywować łącznik. |
Usuwanie łącznika Microsoft TeamsDelete Microsoft Teams connector
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami. |
2 |
Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi. |
3 |
Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki . |
4 |
Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams. |
5 |
Wybierz pozycję Usuń , aby usunąć łącznik.
|
Synchronizowanie stanów usługi Microsoft Teams za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center
Agent może mieć różne statusy obecności w Microsoft Teams i Webex Contact Center zgodnie z bieżącą aktywnością agenta. Administrator może skonfigurować synchronizację obecności tak, aby obecność agenta była automatycznie aktualizowana na obu platformach, zmniejszając szanse na RONA. Agenci nie muszą już ręcznie wkazywać siebie jako niedostępnych, gdy są zaangażowani w działania centrum bezkontaktowe. Na przykład, jeśli agent jest zajęty połączeniem z klientem w centrum kontaktów, stan agenta jest automatycznie synchronizowany w aplikacji Microsoft Teams, a połączenia nie są przekierowywane do agenta.
Aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami, administrator mapuje stany usługi Microsoft Teams za pomocą kodów bezczynności Webex Contact Center. To mapowanie służy do przekierowywania połączeń do agenta. Stany agenta w aplikacji Microsoft Teams dostępne do mapowania z centrum kontaktowym Webex to Nie przeszkadzać, W trakcie połączenia i Prezentowanie.
1 |
Zaloguj się do centrum sterowania z wymaganymi uprawnieniami. |
2 |
Wybierz pozycję Contact Center w obszarze Usługi. |
3 |
Na stronie Contact Center wybierz pozycję Integracje w obszarze Ustawienia dzierżawy. Wszystkie dostępne łączniki są wyświetlane na karcie Łączniki . |
4 |
Wybierz pozycję Wyświetl / edytuj szczegóły łącznika Microsoft Teams, aby wyświetlić lub edytować szczegóły. |
5 |
Włącz ustawienie synchronizacji stanu w funkcjach pulpitu, aby zsynchronizować stan obecności agenta między obiema aplikacjami.
|
6 |
Włącz odpowiedni przełącznik (Microsoft Teams lub Webex aplikacja) w profilu pulpitu. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Aplikacja Microsoft Teams/Webex w sekcji "Tworzenie profilu pulpitu" w temacie Zarządzanie profilami pulpitu. |
W poniższej tabeli przedstawiono mapowanie stanów w Microsoft Teams i Webex Contact Center.